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수금 및 복구
Amazon Connect를 사용하여 Salesforce Voice 설정

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Amazon Connect를 사용하여 Salesforce Voice 설정

Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice(기존의 Amazon Connect를 사용하는 Service Cloud Voice)는 Amazon의 클라우드 상담 센터를 Service Cloud Console에 직접 통합합니다. 이렇게 하면 전화, 디지털 채널, 고객 데이터를 결합하는 통합 담당자 작업 영역이 생성되고 수금 담당자가 별도의 전화 시스템과 Salesforce 앱 간에 전환하지 못하도록 방지됩니다. Amazon Connect를 사용하여 Salesforce Voice를 활성화하고 상담 센터를 설정하고 루트 이메일 주소를 업데이트하거나 Service 설정 도우미를 활성화하거나 옴니채널 통합 라우팅을 구성하고 대화 후 작업 시간을 설정합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: 제품 및 버전 가용성 보기.
필요한 사용자 권한
옴니채널 설정: 응용 프로그램 사용자 정의
ID 공급자 설정: ID 공급자 관리
Amazon 상담 센터 페이지 보기: 응용 프로그램 사용자 정의 AND 콜 센터 관리
상담 센터 만들기 및 관리: Salesforce Voice 상담 센터 관리자
Service 설정 도우미 실행하기: 응용 프로그램 사용자 정의
서비스 채널 만들기: 응용 프로그램 사용자 정의
Lightning 앱 빌더에서 Lightning 페이지 만들기 및 저장: 응용 프로그램 사용자 정의

Salesforce Voice를 설정하기 전에 다음 전제 조건을 완료하십시오.

  1. Amazon Connect를 사용하여 Salesforce Voice 켜기
  2. Amazon Web Services 하위 계정을 만든 후 하위 계정에 대한 회사의 세금 등록 번호를 확인합니다.
  3. Amazon Connect를 사용하여 Salesforce Voice 상담 센터를 설정합니다.
  4. Service Console 기능에 액세스하려면 Service Console을 활성화합니다.
    1. 설정에서 빠른 찾기 상자에서 서비스 설정 도우미를 찾아서 선택합니다.
    2. Service 설정 도우미를 활성화합니다.
  5. Salesforce에서 직접 담당자, 대기열, 라우팅 논리, 담당자 상태, 옴니채널 감독자를 관리하려면 옴니채널 통합 라우팅을 구성합니다.
    • 옴니채널 및 고급 옴니채널 라우팅을 활성화했는지 확인하십시오.

    • 업데이트 및 라우팅 컬렉션 캠페인 호출 사전 빌드 플로는 기술 기반 라우팅 및 에이전트에 직접 라우팅에 대한 논리를 포함하지 않습니다. 이를 구현하려는 경우 기술 기반 및 에이전트에 직접 라우팅을 활성화하고 사전 빌드된 플로, 업데이트 및 라우팅 컬렉션 캠페인 호출을 복제 및 사용자 정의합니다.

    • 사전 빌드된 플로인 컬렉션 캠페인 통화 업데이트 및 라우팅을 복제하고 복제된 플로의 레이블 및 API 이름을 기록합니다. 상담 센터 채널을 만들 때 상담 센터 채널 섹션으로 이동하여 통화 라우팅 유형 필드에서 복제된 플로의 API 이름을 선택한 다음, 복제된 플로 레이블 이름 및 대체 대기열 이름을 입력합니다. 이 구성을 통해 플로에 지정된 비즈니스 논리에 따라 전화 채널 통화가 라우팅됩니다.

  6. 컬렉션 담당자에게 고객과의 대화 후 새 대화를 시작하기 전에 작업을 마무리할 수 있는 설정된 시간을 부여하려면 대화 후 작업(ACW) 시간을 구성하고 음성 통화 기록 세부 사항 페이지에 대화 후 작업 구성 요소를 추가합니다.
 
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