Loading
Verzamelingen en herstel
Salesforce Voice instellen met Amazon Connect

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Verzamelingen en herstel

Salesforce Voice instellen met Amazon Connect

Salesforce Voice met Amazon Connect (voorheen Service Cloud Voice met Amazon Connect) integreert het cloudcontactcentrum van Amazon rechtstreeks in de Service Cloud Console. Hierdoor ontstaat een werkruimte voor gecombineerde vertegenwoordigers die telefoon, digitale kanalen en klantgegevens combineert en voorkomt dat vertegenwoordigers van Verzamelingen schakelen tussen afzonderlijke telefoonsystemen en de Salesforce-app. Salesforce Voice inschakelen met Amazon Connect, contactcentrum instellen, root-e-mailadres bijwerken, Set-upassistent voor Service inschakelen, gecombineerde Omni-Channel-routering configureren en werktijd na het gesprek.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Bekijk beschikbaarheid van product en edition.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Omni-Channel instellen: Toepassing aanpassen
Identiteitsleverancier instellen: Identiteitsleverancier beheren
Als u de pagina Amazon-contactcentra wilt weergeven: Toepassing aanpassen EN Callcenters beheren
Om een contactcentrum te maken en te beheren: Salesforce Voice-contactcentrumbeheerder
Als u de Set-upassistent voor Service wilt uitvoeren: Toepassing aanpassen
Een servicekanaal maken: Toepassing aanpassen
Als u Lightning-pagina's wilt maken en opslaan in de Lightning Appsamensteller: Toepassing aanpassen

Voordat u Salesforce Voice instelt, moet u aan deze randvoorwaarden voldoen.

  1. Schakel Salesforce Voice in met Amazon Connect.
  2. Nadat u de Amazon Web Services-subaccount hebt gemaakt, bevestigt u het belastingregistratienummer van uw bedrijf voor de subaccount.
  3. Stel uw contactcentrum in voor Salesforce Voice met Amazon Connect.
  4. Als u toegang wilt tot de Service Console-voorzieningen, schakelt u Service Console in.
    1. Zoek en selecteer vanuit Set-up Service Set-upassistent in het vak Snel zoeken.
    2. Schakel Set-upassistent voor Service in.
  5. Als u vertegenwoordigers, wachtrijen, routeringslogica, vertegenwoordigersstatussen en Omni-Channel Supervisor rechtstreeks in Salesforce wilt beheren, configureert u Omni-Channel Gecombineerde routering.
    • Zorg ervoor dat u Omni-Channel en Uitgebreide Omni-Channel-routering inschakelt.

    • De vooraf samengestelde stroom Campagnegesprek bijwerken en routeren omvat geen logica voor op vaardigheden gebaseerde routering en rechtstreekse routering naar agenten. Als u van plan bent om dit te implementeren, schakelt u Op vaardigheden gebaseerde routering en rechtstreekse routering naar agenten in en kloont en past u de vooraf samengestelde stroom Campagneaanroep bijwerken en routeren aan.

    • Kloon de vooraf samengestelde stroom, Campagneaanroep bijwerken en routeren, en noteer het label en de API-naam van de gekloonde stroom. Wanneer u een contactcentrumkanaal maakt, gaat u naar de sectie Contactcentrumkanalen, selecteert u de API-naam van de gekloonde stroom in het veld Routeringstype voor gesprekken en geeft u vervolgens de naam van het gekloonde stroomlabel en de reservewachtrijnaam op. Deze configuratie zorgt ervoor dat telefoonkanaalgesprekken worden gerouteerd volgens de bedrijfslogica die in de stroom is opgegeven.

  6. Als u incassovertegenwoordigers na een klantgesprek een bepaalde hoeveelheid tijd wilt geven om hun werk af te ronden voordat ze een nieuw gesprek starten, configureert u Werk na gesprek (ACW) en voegt u de component Werk na gesprek toe aan uw recorddetailspagina voor voicecalls.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article