Loading
Samlinger og gjenoppretting
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere Salesforce Voice med Amazon Connect

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Samlinger og gjenoppretting

            Konfigurere Salesforce Voice med Amazon Connect

            Salesforce Voice med Amazon Connect (tidligere Service Cloud Voice med Amazon Connect) integrerer Amazons skykontaktsenter direkte i Service Cloud-konsollen. Dette oppretter et forent representantarbeidsområde som kombinerer telefon, digitale kanaler og kundedata, og hindrer samlingsrepresentanter i å bytte mellom separate telefonsystemer og Salesforce-appen. Slå på Salesforce Voice med Amazon Connect, konfigurer kontaktsenteret, oppdater rot-e-postadresse, slå på Tjenesteoppsettassistent, konfigurer Omnikanal forent ruting og etterarbeidstider.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Se tilgjengelighet av produkter og versjoner.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å konfigurere Omnikanal: Tilpasse program
            For å konfigurere identitetsleverandør: Behandle identitetsleverandør
            For å vise Amazon-kontaktsenter-siden: Tilpasse program OG Behandle Call Center-enheter
            For å opprette og behandle et kontaktsenter: Salesforce Voice-kontaktsenteradministrator
            For å kjøre tjenesteoppsettassistenten: Tilpasse program
            For å opprette en servicekanal: Tilpasse program
            For å opprette og lagre Lightning-sider i Lightning-appbyggeren: Tilpasse program

            Utfør disse forutsetningene før du konfigurerer Salesforce Voice.

            1. Aktiver Salesforce Voice med Amazon Connect.
            2. Når du har opprettet Amazon Web Services-underkontoen, bekrefter du firmaets skatteregistreringsnummer for underkontoen.
            3. Konfigurer kontaktsenteret for Salesforce Voice med Amazon Connect.
            4. Slå på Service Console for å få tilgang til Service Console-funksjonene.
              1. Finn og velg Serviceoppsettassistent i Hurtigsøk-feltet i Oppsett.
              2. Slå på Tjenesteoppsettassistent.
            5. Hvis du vil administrere selgere, køer, rutingslogikk, representantstatuser og Omnikanal-leder direkte i Salesforce, konfigurerer du Omnikanal forent ruting.
              • Pass på at du aktiverer Omnikanal og Forbedret Omnikanal-ruting.

              • Den forhåndsbygde flyten Oppdater og rut innsamlingskampanje inkluderer ikke logikk for kvalifikasjonsbasert ruting og direkte-til-agent-ruting. Hvis du har tenkt å implementere dette, aktiverer du kvalifikasjonsbasert ruting og direkte-til-agent-ruting, og kloner og tilpasser den forhåndsbygde flyten, Oppdater og Rut samtale for kampanje for innsamling.

              • Klon den forhåndsbygde flyten, Oppdater og rut oppsamlingskampanje, og noter deg etiketten og API-navnet på den klonede flyten. Når du oppretter en kontaktsenterkanal, går du til delen Kontaktsenterkanaler og velger den klonede flytens API-navn i feltet Samtalerutingstype, og deretter skriver du inn navnet på den klonede flytetiketten og navnet på reservekøen. Denne konfigurasjonen sikrer at telefonkanalsamtaler rutes i henhold til forretningslogikken som er angitt i flyten.

            6. Hvis du vil gi selgerne en angitt tidsperiode etter en kundesamtale for å avslutte arbeidet før de starter en ny samtale, konfigurerer du etterarbeidstiden (ACW) og legger til komponenten Etterarbeid på detaljsiden for talesamtaleposten.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article