Loading
Coleções e recuperação
Índice
Filtrar por (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Configurar o Salesforce Voice com o Amazon Connect

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Coleções e recuperação

            Configurar o Salesforce Voice com o Amazon Connect

            O Salesforce Voice com Amazon Connect (antigo Service Cloud Voice com Amazon Connect) integra a central de contato de nuvem da Amazon diretamente ao Console do Service Cloud. Isso cria um espaço de trabalho unificado do representante que combina telefone, canais digitais e dados do cliente e impede que os representantes de cobrança alternem entre sistemas de telefone separados e o aplicativo Salesforce. Ative o Salesforce Voice com o Amazon Connect, configure a central de contato, atualize o endereço de email raiz, ative o Service Setup Assistant, configure o roteamento unificado do Omni-Channel e o tempo de trabalho após a conversa.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Veja a disponibilidade de produto e edição.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para configurar o Omni-Channel: Personalizar aplicativo
            Para configurar o Provedor de identidade: Gerenciar provedor de identidade
            Para visualizar a página Centrais de contato da Amazon: Personalizar aplicativo E Gerenciar call centers
            Para criar e gerenciar um centro de contato: Administrador da central de contato do Salesforce Voice
            Para executar o Service Setup Assistant: Personalizar aplicativo
            Para criar um canal de serviço: Personalizar aplicativo
            Para criar e salvar páginas do Lightning no Criador de aplicativo Lightning: Personalizar aplicativo

            Antes de configurar o Salesforce Voice, conclua estes pré-requisitos.

            1. Ative o Salesforce Voice com o Amazon Connect.
            2. Depois de criar a subconta da Amazon Web Services, confirme o número de registro fiscal da sua empresa para a subconta.
            3. Configure sua central de contato para o Salesforce Voice com o Amazon Connect.
            4. Para acessar os recursos do Console de serviço, ative o Console de serviço.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, localize e selecione Assistente de configuração de serviço.
              2. Ative o Service Setup Assistant.
            5. Para gerenciar representantes, filas, lógica de roteamento, status de representantes e Supervisor Omni-Channel diretamente no Salesforce, configure o roteamento unificado do Omni-Channel.
              • Habilite o Omni-Channel e o Roteamento aprimorado do Omni-Channel.

              • O fluxo pré-construído Atualizar e rotear chamada de campanha da coleção não inclui lógica para roteamento baseado em habilidades e direto para o agente. Se você planeja implementar isso, habilite o roteamento baseado em habilidades e direto para o agente e clone e personalize o fluxo predefinido, atualize e encaminhe a chamada de campanha da coleção.

              • Clone o fluxo predefinido, Atualize e encaminhe a chamada de campanha da coleção e anote o rótulo e o nome da API do fluxo clonado. Ao criar um Canal da central de contato, acesse a seção Canais da central de contato, selecione o nome da API do fluxo clonado no campo Tipo de roteamento de chamada e insira o nome do rótulo do fluxo clonado e o nome da fila de fallback. Essa configuração garante que as chamadas de canal telefônico sejam roteadas de acordo com a lógica de negócios especificada no fluxo.

            6. Para dar aos representantes de cobrança um tempo definido após uma conversa com o cliente para que eles concluam seu trabalho antes de iniciar uma nova conversa, configure o horário de Trabalho após a conversa (ACW) e adicione o componente Trabalho após a conversa à página de detalhes do registro de chamada de voz.
             
            Carregando
            Salesforce Help | Article