Loading
Samlingar och återställning
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera Salesforce Voice med Amazon Connect

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Samlingar och återställning

            Konfigurera Salesforce Voice med Amazon Connect

            Salesforce Voice med Amazon Connect (tidigare Service Cloud Voice med Amazon Connect) integrerar Amazons molnkontaktcenter direkt i Service Cloud Console. Detta skapar ett enhetligt arbetsområde för representanter som kombinerar telefon-, digitala kanaler och kunddata, och förhindrar att Collections-representanter växlar mellan separata telefonsystem och Salesforce-appen. Slå på Salesforce Voice med Amazon Connect, konfigurera kontaktcenter, uppdatera rot-e-postadress, slå på Assistenten för servicekonfigurering, konfigurera enhetlig Omni-Channel-dirigering och arbetstid efter konversation.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Visa tillgänglighet för produkter och versioner.
            Användarbehörigheter som krävs för att
            För att ställa in Omni-Channel: Anpassa program
            Konfigurera identitetsleverantör: Hantera identitetsleverantör
            Se sidan Amazon-kontaktcenter: Anpassa program OCH Hantera callcenter
            Skapa och hantera ett kontaktcenter: Salesforce Voice-kontaktcenteradministratör
            Köra Assistenten för servicekonfigurering: Anpassa program
            Skapa en tjänstekanal: Anpassa program
            Skapa och spara Lightning-sidor i Lightning App Builder: Anpassa program

            Innan du konfigurerar Salesforce Voice, uppfyll dessa förkrav.

            1. Slå på Salesforce Voice med Amazon Connect.
            2. När du har skapat ett Amazon Web Services-underkonto, bekräfta ditt företags skatteregistreringsnummer för underkontot.
            3. Konfigurera ditt kontaktcenter för Salesforce Voice med Amazon Connect.
            4. För att komma åt Service Console-funktionerna, slå på Service Console.
              1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, hitta och välj Servicekonfigurationsassistent.
              2. Slå på Assistent för servicekonfigurering.
            5. För att hantera representanter, köer, dirigeringslogik, säljarstatusar och Omni-Channel Supervisor direkt i Salesforce, konfigurera Omni-Channel Unified-dirigering.
              • Se till att du aktiverar Omni-Channel och Utökad Omni-Channel-dirigering.

              • Det färdigbyggda flödet Uppdatera och dirigera kampanjsamtal inkluderar inte logik för kompetensbaserad och direkt-till-agent-dirigering. Om du planerar att implementera detta, aktivera Kompetensbaserad dirigering och Direkt-till-agent-dirigering och klona och anpassa det färdigbyggda flödet, Uppdatera och Dirigera kampanjanrop för insamling.

              • Klona det färdigbyggda flödet, Uppdatera och Dirigera kampanjanrop för insamling, och notera etiketten och API-namnet på det klonade flödet. När du skapar en kontaktcenterkanal, gå till sektionen Kontaktcenterkanaler och välj det klonade flödets API-namn i fältet Typ av samtalsdirigering och ange sedan namnet på den klonade flödesetiketten och grundkönamnet. Denna konfiguration säkerställer att telefonsamtal dirigeras enligt den verksamhetslogik som specificeras i flödet.

            6. För att ge samlingsrepresentanter en fast tid efter en kundkonversation att avsluta sitt arbete innan de startar en ny konversation, konfigurera Arbete efter konversation (ACW) och lägg till komponenten Arbete efter konversation på detaljsidan för din röstsamtalspost.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article