Loading
Health Cloud
Sisällysluettelo
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

          Hae koko Salesforce-ohjeesta
          Knowledge-artikkelien luominen yhteyskeskuksessa

          Knowledge-artikkelien luominen yhteyskeskuksessa

          Tarkastele, konsultoi ja luo Knowledge-artikkeleita, yleisimpiä kysymyksiä ja kohteita Contact Centerin avulla. Määritä Knowledge-artikkeleita ja lisää linkkejä tärkeisiin asiakirjoihin, jotka tarjoavat yhteyskeskuksesi agentille tärkeitä tietoja.

          Vaaditut versiot

          Käytettävissä: Lightning Experiencessa

          Käytettävissä: Health Cloudin Enterprise- ja Unlimited Edition -versiot

          Tarvittavat käyttöoikeudet
          Health Cloudin yhteyskeskuksen käyttäminen Health Cloudin yhteyskeskuksen hallinta
          1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Yhteyskeskus.
          2. Siirry haluamaasi tietueeseen sovelluksessa.
          3. Siirry Knowledgeen.
          4. Napsauta Uusi artikkeli.
          5. Valitse tietuetyyppi.
          6. Valitse Yleisimmät kysymykset -valinta luodaksesi yleisimpiä kysymyksiä.
            1. Lisää FAQ-kysymyksille otsikko.
            2. Lisää linkki lähdeartikkeliin URL-nimi-kentässä.
            3. Lisää yleisimpi kysymys.
            4. Anna vastaus kysymykseen.
            5. Valitse, haluatko näyttää yleisimmät kysymykset asiakkaalle, kumppanille ja julkiselle tietämyskannalle.
            6. Tallenna muutoksesi.
          7. Valitse pääkäyttäjän määrittämä tietuetyyppi luodaksesi Knowledge-aiheen. Esimerkiksi Miten käyttää -aihe.
            1. Lisää Knowledge-aiheelle otsikko.
            2. Ja linkki lähdeartikkeliin URL-nimi-kentässä.
            3. Lisää aihe Sisältö-kenttään.
            4. Lisää aiheelle lyhyt vastaus Digitaalinen yhteydenpito -kenttään.
            5. Valitse, näytetäänkö aihe asiakkaalle, kumppanille ja julkiselle tietämyskannalle.
            6. Tallenna muutoksesi.

          Julkaise artikkeli napsauttamalla Julkaise tietueen korostuspaneelista.

           
          Ladataan
          Salesforce Help | Article