Visualizzare, consultare e creare articoli Knowledge, domande frequenti e argomenti con istruzioni passo per passo da Call center. Configurare gli articoli Knowledge e aggiungere link ai documenti importanti che forniscono informazioni cruciali per l'agente del call center.
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Disponibile in: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud
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Selezionare il tipo di record configurato dall'amministratore per creare un argomento Knowledge. Ad esempio, un argomento con istruzioni passo per passo.
Aggiungere un titolo per l'argomento Knowledge.
Aggiungere un link all'articolo di origine nel campo Nome URL.
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In Risposta Digital Engagement, aggiungere una risposta breve per l'argomento.
Selezionare se si desidera che l'argomento sia visibile per i clienti, i partner e nella Knowledge Base pubblica.
Salvare le modifiche.
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