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Health Cloud
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            상담 센터에서 Knowledge 기사 작성

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Health Cloud를 통해 공동 작업인 연결된 환자 관리 제공

            상담 센터에서 Knowledge 기사 작성

            상담 센터에서 Knowledge 기사, 자주 묻는 질문, 사용 방법 주제를 보고 참조하거나 만들 수 있습니다. Knowledge 기사를 구성하고 상담 센터 에이전트에게 중요 정보를 제공하는 중요한 문서에 링크를 추가합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience

            지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition
            필요한 사용자 권한
            Health Cloud용 상담 센터 사용: Health Cloud용 상담 센터 관리
            1. 앱 시작 관리자에서 상담 센터를 찾아서 선택합니다.
            2. 앱에서 선택한 레코드로 이동합니다.
            3. Knowledge로 이동합니다.
            4. 새 기사를 클릭합니다.
            5. 레코드 유형을 선택합니다.
            6. 자주 묻는 질문을 만들려면 FAQ를 선택합니다.
              1. FAQ에 대한 제목을 추가합니다.
              2. URL 이름 필드에 소스 기사에 대한 링크를 추가합니다.
              3. 자주 묻는 질문을 추가합니다.
              4. 질문에 대한 답변을 제공합니다.
              5. 고객, 파트너, 공개 기술 자료에 FAQ를 표시할 것인지 여부를 선택합니다.
              6. 변경 사항을 저장합니다.
            7. 관리자가 구성한 레코드 유형을 선택하여 기술 주제를 만듭니다. 예를 들어, 방법 주제를 만듭니다.
              1. Knowledge 주제에 대한 제목을 추가합니다.
              2. 또한 URL 이름 필드의 소스 기사에 대한 링크입니다.
              3. 콘텐츠 필드에 주제를 추가합니다.
              4. 디지털 참여 응답에 주제에 대한 짧은 응답을 추가합니다.
              5. 고객, 파트너, 공개 기술 자료에 주제를 표시할 것인지 여부를 선택합니다.
              6. 변경 사항을 저장합니다.

            레코드의 하이라이트 패널에서 게시를 클릭하여 기사를 게시합니다.

            다음 사항도 참조:

             
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            Salesforce Help | Article