在联系中心创建 Knowledge 文章
从联系中心查看、咨询和创建 Knowledge 文章、常见问题和操作方法主题。配置 Knowledge 文章，并将链接添加到为联系中心客服人员提供重要信息的重要文档。
所需的 Edition
适用于：Lightning Experience 适用于：带 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要使用适用于 Health Cloud 的联系中心 | 管理适用于 Health Cloud 的联系中心 |
- 从应用程序启动程序中，查找并选择联系中心。
- 转到应用程序中您选择的记录。
- 转到 Knowledge。
- 单击新建文章。
- 选择一个记录类型。
-
要创建常见问题，请选择常见问题。
- 为常见问题添加标题。
- 在 URL 名称字段中，添加指向源文章的链接。
- 添加常见问题。
- 提供问题的答案。
- 选择您是否希望常见问题对客户、合作伙伴和公共 Knowledge 库可见。
- 保存更改。
-
选择管理员配置的记录类型以创建 Knowledge 主题。例如，操作方法主题。
- 为 Knowledge 主题添加标题。
- 在 URL 名称字段中添加源文章的链接。
- 在内容字段中添加主题。
- 在数字参与响应中，为主题添加简短响应。
- 选择您是否希望主题对客户、合作伙伴和公共 Knowledge 库可见。
- 保存更改。
通过单击记录的突出显示面板上的“发布”来发布文章。
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