Jäsenten puheluiden vastaanottaminen Open CTI Softphonen kautta
Open Computer Telephony Integration (CTI) integroi puhelinjärjestelmän Salesforceen, jotta voit vastata jäsenten puheluihin helposti yhteyskeskuksestasi.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Health Cloudin Enterprise- ja Unlimited Edition -versiot
Tarvittavat käyttöoikeudet
Health Cloudin yhteyskeskuksen käyttäminen
Health Cloudin yhteyskeskuksen hallinta
Vihje Open CTI:hen ei lisätä uusia ominaisuuksia tai parannuksia.
Salesforce suosittelee, että päivität käyttökokemuksesi käyttämällä Service Cloud Voicea salliaksesi yhteyskeskuksesi käyttäjien hyödyntää uusimpia puhelukanavien innovaatioita. Service Cloud Voice tarjoaa useita rakastamiasi Open CTI -ominaisuuksia ja paljon muuta. Toisin kuin Open CTI, Service Cloud Voice on integroitu oletusarvoisesti Omni-Channelin ja Omni Supervisorin kanssa, mikä tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen yhteyskeskuksen agenteille ja valvojille kaikissa digitaalisissa kanavissa. Lisätietoja on kohdassa Service Cloud Voicen tutustuminen.
Etsi ja napsauta sovelluskäynnistimestä Yhteyskeskus.
Napsauta konsolin vasemmasta laidasta . Syötä kirjautumistunnuksesi ja kirjaudu sisään.
Napsauta jäsenen puhelun vastaanottamiseksi Hyväksy.
Osallistumistoiminto-tietue, joka sisältää Henkilöllisyydenvahvistus-kulun, avautuu.
Vahvista jäsenen henkilöllisyys ja hanki puhelun syy.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
