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Health Cloud
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            Open CTI 소프트폰을 통해 구성원 전화 받기

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Health Cloud를 통해 공동 작업인 연결된 환자 관리 제공

            Open CTI 소프트폰을 통해 구성원 전화 받기

            오픈 컴퓨터 전화 통합(CTI)으로 Salesforce와 전화 시스템을 통합하여 상담 센터에서 구성원의 통화에 쉽게 답변할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience

            지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition
            필요한 사용자 권한
            Health Cloud용 상담 센터 사용: Health Cloud용 상담 센터 관리
            팁
            팁 Open CTI에 추가된 새로운 기능이나 향상된 기능은 없습니다.

            상담 센터 사용자가 최신 전화 채널 혁신을 활용할 수 있도록 하려면 Service Cloud Voice로 이동하여 환경을 최신화하는 것이 좋습니다. Service Cloud Voice는 사용자가 선호하는 많은 Open CTI 기능을 제공합니다. Open CTI와 달리 Service Cloud Voice는 옴니채널 및 옴니 감독자와 기본적으로 통합되어 모든 디지털 채널에서 상담 센터 에이전트 및 감독자에게 원활한 환경을 제공합니다. Service Cloud Voice에 대해 알아보기를 참조하십시오.

            1. 앱 시작 관리자에서 상담 센터를 찾아서 클릭합니다.
            2. 콘솔의 왼쪽 하단에서 전화을 클릭합니다. 자격 증명을 입력하고 로그인합니다.
            3. 구성원의 전화를 받으려면 수락을 클릭합니다.
              ID 확인 플로가 포함된 참여 상호 작용 레코드가 열립니다.
            4. 구성원의 ID를 확인하고 통화 이유를 수집합니다.
            5. 종료를 클릭합니다.

            다음 사항도 참조:

             
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            Salesforce Help | Article