Loading
Health Cloud
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Получение вызовов от участников посредством программного телефона Open CTI

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Здравоохранение

            Получение вызовов от участников посредством программного телефона Open CTI

            Система Open Computer Telephony Integration (CTI) использует систему телефонии Salesforce, поддерживающую возможность быстрого ответа на вызовы участников из контактного центра.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience

            Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited с Health Cloud
            Необходимые полномочия пользователя
            Для использования контактного центра в Health Cloud Управление контактным центром в Health Cloud
            Важно!
            Важно! Open CTI находится в режиме обслуживания и должен быть выведен из эксплуатации 28 февраля 2028 года. В Open CTI не добавляются новые функции или улучшения. С этого момента Open CTI становится устаревшим и недоступным для вновь созданных организаций Agentforce Service. Чтобы обеспечить долгосрочную совместимость и доступ к последним инновациям, рекомендуем перейти на Salesforce Voice. Дополнительную информацию см. в данной статье Knowledge.

            Чтобы предоставить пользователям контактного центра возможность воспользоваться последними инновациями в телефонном канале, Salesforce рекомендует модернизировать взаимодействие, перейдя на Salesforce Voice. Salesforce Voice предлагает многие из любимых функций Open CTI и многое другое. В отличие от Open CTI, Salesforce Voice изначально интегрирован с мультиканалом и командным центром обслуживания, предоставляя безупречное взаимодействие представителям и администраторам контактного центра во всех цифровых каналах. См. раздел «Познакомление с Salesforce Voice».

            1. В средстве запуска приложений найдите и откройте «Контактный центр».
            2. С левой стороны консоли внизу щелкните Тел.. Введите регистрационные данные и войдите.
            3. Чтобы принять вызов участника, нажмите «Принять».
              Запись взаимодействия занятости с потоком проверки подлинности откроется.
            4. Проверьте личность участника и соберите причину вызова.
            5. Нажмите кнопку «Завершить».

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article