Loading
Administrere Health Cloud
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Spor interaktionsbegivenheder på kontaktcenterets tidslinje

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Samarbeid om å levere en helhetlig pasientbehandling med Health Cloud

            Spor interaktionsbegivenheder på kontaktcenterets tidslinje

            Den forbedrede tidslinjen hjelper deg å visualisere interaksjoner som skjer mellom medlemmet og kontaktsenteragenten eller tjenesteagenten. Se detaljer om emner som diskuteres, og når saksposter opprettes eller oppdateres.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience

            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud
            Nødvendige brukertillatelser
            For å bruke kontaktsenteret for Health Cloud: Behandle kontaktsenter for Health Cloud

            Du kan også opprette saker, tilføje engasjementsemner og interaksjoner direkte fra tidslinjen. Vælg endvidere datoområder for at se en bestemt periode på tidslinjen, og filtrer tidslinjen for at se sager, engagementemner eller interaktioner.

            1. Finn og velg Kontaktsenter fra Appstarter.
            2. Klikk på Ny på tidslinjen, og velg posttypen som skal opprettes.
            3. Legg til detaljer om en engasjementsinteraksjon med et medlem.
              1. Oppgi en startdato og en sluttdato for interaksjonen.
              2. Angiv, om deltageren er bekræftet.
              3. Velg en kommunikasjonskanal.
              4. Angiv, om deltageren er godkendt.
              5. Vælg det sentiment, der er registreret i interaktionen.
              6. For Kontekst velger du en besøks- eller tjenesteavtalepost.
              7. Vælg typen af interaktion.
              8. Velg en status.
              9. Lagre endringene.
            4. Opprett en sak for medlemmet.
              1. Velg en sakstype, og klikk på Neste.
              2. Vælg kontaktnavnet.
              3. Velg statusen.
              4. Vælg typen på sagen. Velg for eksempel om det er et problem, en funksjonsforespørsel eller et spørsmål.
              5. Vælg sagsoprindelsen og sagsårsagen.
              6. Velg et prioritetsnivå for saken.
              7. Skriv inn emnet, beskrivelsen og interne kommentarer.
              8. Legg til detaljer om nettinformasjon, som nettnavn, telefon, e-post og firma.
              9. Velg Send e-postvarsel til kontakt.
              10. Lagre endringene.
            5. Legg til detaljer for et engasjementsemne.
              1. Vælg en engagementinteraktionsregistrering.
              2. Vælg et emne. Velg for eksempel saksobjektet, og velg deretter saksposten du opprettet i forrige trinn.
              3. Skriv inn et navn på Emne-posten.
              4. Angiv et navn på den proces, der blev afviklet under engagementinteraktionen.
              5. Velg en prosesstype.
              6. Velg statusen til prosessen.
              7. Legg til et sammendrag av engasjementsinteraksjonen.
              8. Lagre endringene.

            Se også:

             
            Laster
            Salesforce Help | Article