在联系中心的时间线上跟踪互动事件
增强的时间线有助于您可视化成员与联系中心客服人员或服务人员之间发生的交互。查看讨论的主题的详细信息以及个案记录的创建或更新时间。
所需的 Edition
适用于：Lightning Experience 适用于：带 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要使用适用于 Health Cloud 的联系中心： | 管理适用于 Health Cloud 的联系中心 |
您还可以直接从时间线创建个案，添加参与主题和互动。此外，选择日期范围以查看时间线中的特定时间段，并筛选时间线以查看个案、参与主题或互动。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择联系人中心。
- 在时间线中，单击新建，并选择要创建的记录类型。
-
添加与成员互动的详细信息。
- 输入交互的开始日期和结束日期。
- 表示出席者是否已验证。
- 选择通信渠道。
- 表示出席者是否已进行身份验证。
- 选择互动中记录的情感。
- 对于上下文，选择就诊或服务预约记录。
- 选择互动的类型。
- 选择状态。
- 保存更改。
-
为会员创建个案。
- 选择个案类型，然后单击下一步。
- 选择联系人姓名。
- 选择状态。
- 选择个案的类型。例如，选择是问题、功能请求还是疑问。
- 选择个案来源和个案原因。
- 选择个案的优先级。
- 输入主题、描述和内部评论。
- 添加 Web 信息的详细信息，例如 Web 名称、电话、电子邮件和公司。
- 选择将通知电子邮件发送到联系人。
- 保存更改。
-
为参与主题添加详细信息。
- 选择参与互动记录。
- 选择主题。例如，选择个案对象，然后选择您在上一步中创建的个案记录。
- 输入主题记录的名称。
- 输入在参与互动期间执行的流程的名称。
- 选择流程类型。
- 选择流程的状态。
- 添加参与互动的摘要。
- 保存更改。
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