Bekræft medlemmets identitet, og registrer engagementsdetaljer i kontaktcenteret
Når du accepterer et medlems opkald i kontaktcenteret, skal du registrere årsagen til opkaldet og validere medlemmets identitet.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil bruge kontaktcenteret for Health Cloud
Administrer kontaktcenter for Health Cloud
Find og klik på Kontaktcenter fra Appstarter.
Klik på Engagementinteraktioner fra navigationsmenuen.
Gå til fanen Identitetsbekræftelse.
Vælg en årsag til interaktionen.
Vælg, hvem interaktionen er om.
Bemærk Hvis du vælger Nogen ellers, skal du angive nøgleord for at søge efter brugeren og derefter klikke på Næste. Vælg brugeren fra søgeresultaterne, og klik på Næste.
Bekræft kontonavn og nummer med opkalderen. Klik derefter på Klik derefter på ud for kontonavnet og kontonummeret.
Under Yderligere bekræftelsesoplysninger skal du bekræfte enten telefonnummeret eller postnummeret.
Når du har bekræftet medlemmets identitet, ser du automatisk medlemmets detaljer i kontaktcenteret.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
