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          몇 가지 검색 팁

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          상담 센터에서 구성원의 ID 확인 및 참여 세부 사항 파악

          상담 센터에서 구성원의 ID 확인 및 참여 세부 사항 파악

          상담 센터에서 구성원의 전화를 수락하면 통화 이유를 수집하고 구성원의 ID를 확인합니다.

          필수 Edition

          지원 제품: Lightning Experience

          지원 제품: Health Cloud EnterpriseUnlimited Edition

          필요한 사용자 권한
          Health Cloud용 상담 센터 사용: Health Cloud용 상담 센터 관리
          1. 앱 시작 관리자에서 상담 센터를 찾아서 클릭합니다.
          2. 탐색 메뉴에서 참여 상호 작용을 클릭합니다.
          3. ID 확인 탭으로 이동합니다.
            참여 상호 작용 탭의 참여 상호 작용 경로 설정 및 ID 확인 섹션
          4. 상호 작용의 이유를 선택합니다.
          5. 상호 작용 대상을 선택합니다.
            노트
            노트 다른 사람을 선택한 경우 키워드를 입력하여 사용자를 검색한 후 다음을 클릭합니다. 검색 결과에서 사용자를 선택하고 다음을 클릭합니다.
          6. 발신자와 함께 계정 이름 및 번호를 확인합니다. 그런 다음 계정 이름 및 계정 번호 옆에 있는 확인 표시 를 클릭합니다.
          7. 추가 확인 정보 아래에서 전화 번호 또는 우편 번호를 확인합니다.
            구성원의 ID를 확인하면 상담 센터에서 구성원의 세부 사항이 자동으로 보여집니다.
           
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          Salesforce Help | Article