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          当您在联系中心接受成员的呼叫时,记录呼叫的原因并验证成员的身份。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience

          适用于:带 Health Cloud 的 EnterpriseUnlimited Edition

          所需用户权限
          要使用适用于 Health Cloud 的联系中心 管理适用于 Health Cloud 的联系中心
          1. 从应用程序启动程序中,查找并单击联系中心
          2. 从导航菜单中,单击参与互动
          3. 转到“身份验证”选项卡。
            参与互动路径设置,以及参与互动选项卡中的身份验证部分。
          4. 选择互动的原因。
          5. 选择互动的对象。
            备注
            备注 如果您选择“其他人”,请输入关键字来搜索该用户,然后单击“下一步”。从搜索结果中选择用户,并单击“下一步”。
          6. 向呼叫者核实客户名称和号码。然后,单击 勾号 在客户名称和客户编号旁边。
          7. 在“其他验证信息”下,验证电话号码或邮政编码。
            验证成员的身份后,您可以在联系中心自动查看成员的详细信息。
           
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          Salesforce Help | Article