Få vist statussen for engagement i kontaktcenteret

Hvis f.eks. din administrator tilføjer Er deltager bekræftet? felt til en fase i stien, kan du se, om deltageren på opkaldet er bekræftet eller ej fra statuslinjen. Hvis du finder en uoverensstemmelse i registreringen, kan du redigere den efter behov.

Bemærk Kontakt din administrator for at opsætte stiindstillinger, herunder engagementstatusser og felter, der skal vises for hver fase.

• Gå til engagementinteraktionsregistreringen.
• Hvis du vil se nøglefelter, der er konfigureret for en fase, skal du klikke på fasenavnet og derefter klikke på knappen Handlinger. Hvis du vil redigere nøglefelter, skal du klikke på Rediger.
• Hvis du vil markere en fase som fuldført, skal du klikke på Marker status som fuldført.