Beim Bereitstellen eines Accounts können Telesales-Mitarbeiter alle Anwendungsfälle von Agentforce for Consumer Goods über die Desktop-Anwendung nutzen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Agentforce 1, Einstein 1, Enterprise und Unlimited Edition mit Consumer Goods Cloud Retail Execution und Add-On-Lizenzen für Agentforce für Consumer Goods Cloud.
Erteilen Sie Ihren Benutzern mithilfe von Profilen oder Berechtigungssätzen Agentenzugriff. Verwenden Sie entweder die Registerkarte "Agentenzugriff" auf der Seite "Agentendetails" oder die Setup-Seiten für Berechtigungssätze und Profile. Entsprechende Informationen finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf Mitarbeiteragenten.
Telesales-Mitarbeiter können in der Anwendung "Consumer Goods Cloud für Service" (Telesales-Anwendung) oben rechts auf das Symbol "Agentforce fragen" klicken und die Option "Kundendienstunterstützung" auswählen. Sie können ihre Fragen (Aufforderung) in das Agentforce Chatbox eingeben und erhalten die gewünschte Antwort.
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