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Configurar y mantener Ejecución de minorista

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Trabajar con su agente de asistencia de servicio al cliente

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Trabajar con su agente de asistencia de servicio al cliente

Al servir una cuenta, los representantes de televentas pueden aprovechar todos los casos de uso Agentforce for Consumer Goods desde la aplicación de escritorio.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Agencia 1, Einstein 1, Enterprise y Unlimited con licencias complementarias Consumer Goods Cloud Retail Execution y Agentforce for Consumer Goods Cloud.

Proporcione acceso de agentes a sus usuarios utilizando perfiles o conjuntos de permisos. Utilice la ficha Acceso de agente en la página Detalles de agente o las páginas Configuración para conjuntos de permisos y perfiles. Consulte Gestionar acceso de agente de empleado.

Los representantes de televentas pueden hacer clic en el icono Preguntar Agentforce en la parte superior derecha en la aplicación Consumer Goods Cloud para Servicio (aplicación Televentas) y seleccionar la Asistencia de servicio al cliente. Pueden escribir sus preguntas (solicitud) en el chat de Agentforce y obtener la respuesta deseada.