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Configuration et gestion de Retail Execution

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Configuration et gestion de Retail Execution

Collaboration avec votre agent d'assistance du service client

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Collaboration avec votre agent d'assistance du service client

Lorsqu'ils servent un compte, les commerciaux en télévente peuvent exploiter tous les cas d'utilisation Agentforce for Consumer Goods depuis l'application pour le bureau.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Agentforce 1, Einstein 1, Enterprise et Unlimited avec les licences complémentaires Consumer Goods Cloud Retail Execution et Agentforce pour Consumer Goods Cloud.

Accordez aux agents l'accès à vos utilisateurs en utilisant des profils ou des ensembles d'autorisations. Utilisez l'onglet Accès de l'agent dans la page Détails de l'agent ou dans les pages Configuration des ensembles d'autorisations et des profils. Consultez Gestion de l’accès des agents employés.

Les commerciaux peuvent cliquer sur l'icône Demander à Agentforce en haut à droite dans l'application Consumer Goods Cloud for Service (application Téléventes), puis choisir l'Assistance du service client. Ils peuvent saisir leurs questions (invite) dans la chatbox Agentforce et obtenir la réponse souhaitée.