カスタマーサービスアシスタンスエージェントの操作

テレセールス担当は、アカウントを提供するときにデスクトップアプリケーションからすべてのAgentforce for Consumer Goodsの使用事例を活用できます。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce 1、Einstein 1、Enterprise、および Unlimited Edition (Consumer Goods Cloud Retail Execution および Agentforce for Consumer Goods Cloud アドオンライセンス付属)。

プロファイルまたは権限セットを使用して、エージェントにユーザーへのアクセス権を付与します。[エージェントの詳細] ページの [エージェントアクセス] タブ、または権限セットとプロファイルの [設定] ページを使用します。「従業員エージェントアクセスの管理」を参照してください。

テレセールス担当者は、Consumer Goods Cloud for Service アプリケーション(テレセールスアプリケーション)の右上にある Ask Agentforce アイコンをクリックし、カスタマーサービス支援を選択できます。Agentforce チャットボックスに質問 (プロンプト) を入力すると、目的の応答を得ることができます。