고객 서비스 지원 에이전트와 작업

계정을 관리할 때, 텔레세일즈 담당자는 데스크톱 앱에서 모든 Agentforce for Consumer Goods 사용 사례를 활용할 수 있습니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Consumer Goods Cloud Retail Execution 및 Agentforce Agent for Consumer Goods Cloud 추가 기능 라이센스가 포함된 Agentforce 1, Einstein 1, Enterprise 및 무제한 버전

프로필 또는 권한 집합을 사용하여 사용자에게 에이전트 액세스 권한을 제공합니다. 에이전트 세부 사항 페이지의 에이전트 액세스 탭 또는 권한 집합 및 프로필에 대한 설정 페이지를 사용합니다. 직원 에이전트 액세스 관리를 참조하십시오.

Telesales 담당자는 Consumer Goods Cloud for Service 앱(Telesales 앱)의 오른쪽 상단에 있는 Agentforce 질문 아이콘을 클릭하고 고객 서비스 지원을 선택할 수 있습니다. Agentforce 채팅 상자에 질문(프롬프트)을 입력하고 원하는 답변을 받을 수 있습니다.