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          与客户服务帮助客服人员合作

          与客户服务帮助客服人员合作

          在为客户提供服务时,电话销售代表可以从桌面应用程序利用所有 Agentforce for Consumer Goods 用例。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience

          适用于:具有 Consumer Goods Cloud Retail Execution 和 Agentforce for Consumer Goods Cloud 加载项许可证的 Agentforce 1Einstein 1EnterpriseUnlimited Edition。

          使用简档或权限集为用户提供客服人员访问权限。使用“客服人员详细信息”页面上的“客服人员访问权限”选项卡或权限集和简档的设置页面。请参阅管理员工客服人员访问

          电话销售代表可以单击 Consumer Goods Cloud for Service 应用程序(电话销售应用程序)右上角的 Ask Agentforce 图标,并选择客户服务帮助。他们可以在 Agentforce 聊天框中键入问题(提示),并获得所需的回答。

          适用于计划走访场景的电话销售应用程序的 CG 客服人员
          CG 客服人员在电话销售应用程序中进行产品推荐
           
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          Salesforce Help | Article