與您的客戶服務協助工作人員合作

提供帳戶時,電話銷售代表可以利用桌面應用程式的所有 Agentforce for Consumer Goods 使用個案。

必要版本

提供版本：Lightning Experience

提供版本：Agentforce 1、Einstein 1、Enterprise 及具有 Consumer Goods Cloud Retail Execution 及 Agentforce Agent for Consumer Goods Cloud 附加元件授權的 Unlimited 版本。

使用設定檔或權限集將工作人員存取權提供給您的使用者。使用「工作人員詳細資料」頁面上的「工作人員存取權」索引標籤,或使用權限集和設定檔的「設定」頁面。請參閱管理員工工作人員存取權。

Telesales 代表可以按一下 Consumer Goods Cloud for Service 應用程式 (Telesales 應用程式) 右上角的 Ask Agentforce 圖示,然後選擇「客戶服務協助」。他們可以在 Agentforce 聊天方塊中輸入問題 (提示),並取得所需的回應。