breadcrumbDescription
Hjælp til Data 360 for klagestyring
Forstå, hvordan Data 360 styrker hjælp til klageadministration ved at placere agenten i dine historiske klageregistreringer.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce for Financial Services-tilføjelsesprogramlicensen eller inkluderet i Agentforce 1 Financial Services Edition. Kræver, at hver bruger har tilføjelsesprogrammet Agentforce for Financial Services for at få adgang til handlingen. |
Data 360 fungerer som Knowledge for agenten for hjælp til klagestyring. I stedet for at være afhængig af eksterne modeller bruger agenten dine strukturerede klagedata til at basere sine svar. Når klagehandlere beder agenten om at analysere et aktuelt problem, identificere mønstre eller kladde kundesvar, refererer agenten til disse tilsluttede data til at vise relevante løsningsstrategier.
Datastreams for offentlige klager
En datastream fungerer som den automatiserede pipeline mellem din Salesforce CRM-platform og Data 360. Ved at etablere denne pipeline specifikt for objektet Offentlig klage sikrer du, at hver ny klageindsendelse og en registreringsopdatering flyder direkte til agentens Knowledge Når en klagehandler beder agenten om historiske indsigter, evaluerer agenten de seneste organisationsdata i stedet for forældede oplysninger.
Data Lake-objekttilknytning
Når du overfører klageregistreringer fra dit CRM, skal du tilknytte deres oprindelige felter til et måldatamodelobjekt (DMO) i Data 360. Denne tilknytningsproces hjælper agenten med at skelne kundens indledende problem fra den endelige løsning. Ved at definere, hvad hvert stykke data betyder, forhindrer du agenten i at forvirre en kundes indledende rapport med resultatet, når den søger efter historiske matches.
Søgeindekser
Et søgeindeks transformerer tekstfelter til et format, som agenten kan analysere og evaluere. Ved at bruge en søgetilgang opdeler indekset klagedetaljer i mindre stykker eller segmenter. Med denne opsætning udfører agenten både nøgleordmatches og semantiske matches baseret på hensigt. Når en klagehandler spørger agenten om et specifikt problem, returnerer indekset relevante tidligere klager, selvom handleren bruger andre ord.
Databiblioteker
Et databibliotek fungerer som den Knowledge, der forbinder dine historiske kladdata med agenten. Når datastreamen, datamodelobjektet (DMO) og søgeindekset er på plads, opretter du manuelt et databibliotek som det sidste trin. Ved at vedhæfte dette databibliotek til agenten for hjælp til klagestyring giver du agenten et direkte referencepunkt for historiske klagedata.
