Data 360 para asistencia de gestiĆ³n de quejas
Comprenda cĆ³mo Data 360 potencia la Asistencia de gestiĆ³n de quejas fundamentando el agente en sus registros de quejas histĆ³ricos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Professional, Enterprise y Unlimited con la licencia complementaria Agentforce for Financial Services o incluida en Agentforce 1 Financial Services Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Financial Services para acceder a la acciĆ³n. |
Data 360 sirve como la base de Knowledge para el agente Asistencia de gestiĆ³n de quejas. En vez de basarse en modelos externos, el agente utiliza sus datos de quejas estructurados para fundamentar sus respuestas. Cuando los gestores de quejas solicitan al agente analizar un problema actual, identificar patrones o redactar respuestas de clientes, el agente hace referencia a estos datos conectados para aflorar estrategias de resoluciĆ³n relevantes.
Transmisiones de datos para quejas pĆŗblicas
Una transmisiĆ³n de datos actĆŗa como la canalizaciĆ³n automatizada entre su plataforma Salesforce CRM y Data 360. Al establecer esta canalizaciĆ³n especĆficamente para el objeto ReclamaciĆ³n pĆŗblica, se asegura de que cada nuevo envĆo de quejas y una actualizaciĆ³n de registro fluye directamente a la base de Knowledge del agente. Cuando un gestor de quejas solicita al agente perspectivas histĆ³ricas, el agente evalĆŗa datos organizativos recientes en vez de informaciĆ³n desfasada.
AsignaciĆ³n de objetos de lago de datos
Cuando introduzca registros de quejas desde su CRM, debe asignar sus campos nativos a un Objeto de modelo de datos (DMO) de destino en Data 360. Este proceso de asignaciĆ³n ayuda al agente a distinguir el problema inicial del cliente de la resoluciĆ³n final. Al definir lo que significa cada dato, evita que el agente confunda el informe inicial de un cliente con el resultado cuando busca coincidencias histĆ³ricas.
Ćndices de bĆŗsqueda
Un Ćndice de bĆŗsqueda transforma campos de texto en un formato que el agente puede analizar y evaluar. Al utilizar un enfoque de bĆŗsqueda, el Ćndice desglosa los detalles de la queja en partes mĆ”s pequeƱas o fragmentos. Con esta configuraciĆ³n, el agente realiza coincidencias de palabras clave y coincidencias semĆ”nticas basĆ”ndose en la intenciĆ³n. Cuando un gestor de quejas pregunta al agente sobre un problema especĆfico, el Ćndice devuelve quejas pasadas relevantes incluso si el gestor utiliza palabras diferentes.
Bibliotecas de datos
Una biblioteca de datos sirve como contenedor de Knowledge que conecta sus datos de quejas histĆ³ricas con el agente. DespuĆ©s de que la transmisiĆ³n de datos, Objeto de modelo de datos (DMO) e Ćndice de bĆŗsqueda estĆ©n vigentes, crea manualmente una biblioteca de datos como el paso final. Al adjuntar esta biblioteca de datos al agente de Asistencia de gestiĆ³n de quejas, proporciona al agente un punto de referencia directo para datos de quejas histĆ³ricas.
