Data 360 valitustenhallinnan avustajalle
Katso miten Data 360 tarjoaa valitustenhallinnan avun perustamalla agentti historiallisiin valitustietueisiisi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, joissa on Agentforce for Financial Services -lisäosalisenssi tai jotka sisältyvät Agentforce 1 Financial Services Edition -versioon. Vaatii, että jokaisella käyttäjällä on Agentforce for Financial Services -lisäosa toiminnon käyttämiseksi. |
Data 360 toimii Knowledge valitustenhallinnan avustajalle. Sen sijaan, että agentti luottaisi ulkoisiin malleihin, hän käyttää rakenteellisia valitustietojasi vastaustensa perustana. Kun valitusten käsittelijät pyytävät agenttia analysoimaan tämänhetkistä ongelmaa, tunnistamaan kuviot tai luomaan luonnosasiakkaiden vastauksia, agentti viittaa tähän yhdistettyyn dataan näyttämään asiaankuuluvat ratkaisustrategiat.
Julkisten valitusten datavirrat
Datavirta toimii Salesforce CRM -sovellusalustasi ja Data 360:n välisenä automatisoituna myyntiputkena. Laatiessasi tämän myyntiputken nimenomaan Julkinen valitus -objektille voit varmistaa, että jokainen uusi valituksen lähetys ja tietueen päivitys kulkee suoraan agentin Knowledge. Kun valituksen käsittelijä pyytää agentilta historiallisia havaintoja, agentti arvioi organisaation viimeaikaisia tietoja vanhentuneiden tietojen sijaan.
Data Lake -objektien kartoitus
Kun tuot valitustietueita CRM:stäsi, sinun tulisi kartoittaa niiden natiivikentät datamalliobjektiin (DMO) Data 360:ssa. Tämä kartoitusprosessi auttaa agenttia erottamaan asiakkaan alustavan ongelman lopullisesta ratkaisusta. Määrittämällä kunkin datan tarkoituksen estät agenttia sekoittamasta asiakkaan alustavaa raporttia lopputulokseen, kun hän etsii historiallisia vastaavuuksia.
Hakuindeksit
Hakuindeksi muuntaa tekstikentät muotoon, jota agentti voi analysoida ja arvioida. Käyttämällä hakutapaa indeksi pilkkoo valitusten lisätiedot pienemmiksi kappaleiksi. Tällä määrityksellä agentti suorittaa avainsanojen vastaavuuksia ja semanttisia vastaavuuksia tarkoituksen perusteella. Kun valituksen käsittelijä kysyy agentilta tietystä ongelmasta, indeksi palauttaa asiaankuuluvat menneet valitukset, vaikka käsittelijä käyttäisikin eri sanoja.
Datakirjastot
Datakirjasto toimii Knowledge, joka yhdistää historialliset valitustietosi agentille. Kun datavirta, Datamalliobjekti (DMO) ja hakuindeksi ovat valmiina, luot datakirjaston manuaalisesti viimeisenä vaiheena. Kun liität tämän datakirjaston valitustenhallinnan avustajaan, tarjoat agentille suoran viitepisteen historiallisten valitusten tietoihin.
