Data 360 voor assistentie bij klachtenbeheer
Krijg inzicht in de manier waarop Data 360 assistentie bij klachtenbeheer aanstuurt door de agent onder te brengen in uw historische klachtenrecords.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition met de uitbreidingslicentie Agentforce for Financial Services of inbegrepen in Agentforce 1 Financial Services Edition. Vereist dat elke gebruiker de uitbreiding Agentforce voor Financiële dienstverlening heeft om toegang tot de actie te krijgen. |
Data 360 dient als Knowledge base voor de agent voor Assistentie bij klachtenbeheer. In plaats van te vertrouwen op externe modellen, gebruikt de agent uw gestructureerde klachtgegevens om zijn antwoorden te onderbouwen. Wanneer klachtbehandelaars de agent vragen om een actueel probleem te analyseren, patronen te identificeren of reacties van klanten te concepteren, verwijst de agent naar deze verbonden gegevens om relevante oplossingsstrategieën naar boven te halen.
Gegevensstromen voor openbare klachten
Een gegevensstroom fungeert als de geautomatiseerde pijplijn tussen uw Salesforce CRM-platform en Data 360. Door deze pijplijn specifiek voor het object Openbare klacht in te stellen, zorgt u ervoor dat elke nieuwe klachtindiening en elke recordupdate rechtstreeks in de Knowledge base van de agent terechtkomt. Wanneer een klachthandler de agent om historische insights vraagt, evalueert de agent recente organisatorische gegevens in plaats van verouderde informatie.
Gegevens-lakeobjecttoewijzing
Wanneer u klachtrecords opneemt uit uw CRM, moet u hun eigen velden toewijzen aan een doelobject van het gegevensmodel (Data Model Object, DMO) in Data 360. Dit toewijzingsproces helpt de agent het initiële probleem van de klant te onderscheiden van de uiteindelijke oplossing. Door te definiëren wat elk gegeven betekent, voorkomt u dat de agent het initiële rapport van een klant verwart met de uitkomst wanneer deze zoekt naar historische overeenkomsten.
Zoekindices
Een zoekindex transformeert tekstvelden in een indeling die de agent kan analyseren en evalueren. Door middel van een zoekbenadering splitst de index klachtdetails op in kleinere stukken of blokken. Met deze set-up voert de agent zowel trefwoordovereenkomsten als semantische overeenkomsten uit op basis van intent. Wanneer een klachthandler de agent vraagt naar een specifiek probleem, retourneert de index relevante eerdere klachten, zelfs als de handler andere woorden gebruikt.
Gegevensbibliotheken
Een gegevensbibliotheek dient als Knowledge container die uw historische klachtgegevens verbindt met de agent. Nadat de gegevensstroom, het gegevensmodelobject (Data Model Object, DMO) en de zoekindex zijn ingesteld, maakt u handmatig een gegevensbibliotheek als laatste stap. Door deze gegevensbibliotheek bij te voegen bij de agent voor Assistentie bij klachtenbeheer, geeft u de agent een direct referentiepunt voor historische klachtgegevens.
