Data 360 for hjelp til klagebehandling
Sett deg inn i hvordan Data 360 gir hjelp til klagebehandling ved å plassere agenten i dine historiske klageposter.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition med tilleggslisensen Agentforce for Financial Services eller inkludert i Agentforce 1 Financial Services Edition. Krever at hver bruker har tillegget Agentforce for Financial Services for å få tilgang til handlingen. |
Data 360 fungerer som Knowledge for assistert agent for klagebehandling. I stedet for å basere seg på eksterne modeller bruker agenten dine strukturerte klagedata til å lage grunnlag for svarene sine. Når klagebehandlere ber agenten analysere et gjeldende problem, identifisere mønstre eller lage utkast til kundesvar, refererer agenten til disse tilkoblede dataene for å vise relevante løsningsstrategier.
Datastrømmer for felles klager
En datastrøm fungerer som den automatiserte pipelinen mellom Salesforce CRM-plattformen og Data 360. Ved å etablere denne pipelinen spesielt for Felles klage-objektet, sørger du for at hver ny klageinnsending og postoppdatering flyter direkte til agentens Knowledge. Når en klagebehandler ber agenten om historisk innsikt, evaluerer agenten nylige organisasjonsdata i stedet for utdatert informasjon.
Datasjøobjekttilordning
Når du henter inn klageposter fra CRM-et, bør du tilordne de innebygde feltene til et måldatamodellobjekt (DMO) i Data 360. Denne tilordningsprosessen hjelper agenten med å skille kundens første problem fra den endelige løsningen. Ved å definere hva hver bit data betyr, hindrer du agenten i å forvirre en kundes første rapport med utfallet når den søker etter historiske samsvar.
Søkeindekser
En søkeindeks transformerer tekstfelt til et format som agenten kan analysere og evaluere. Ved å bruke en søketilnærming deler indeksen opp klagedetaljer i mindre biter eller biter. Med dette oppsettet utfører agenten både nøkkelordsamsvar og semantiske samsvar basert på hensikt. Når en klagebehandler spør agenten om et bestemt problem, returnerer indeksen relevante tidligere klager selv om behandleren bruker andre ord.
Databiblioteker
Et databibliotek fungerer som Knowledge som kobler dine historiske klagedata til agenten. Når datastrømmen, datamodellobjektet (DMO) og søkeindeksen er på plass, oppretter du et databibliotek manuelt som det siste trinnet. Ved å knytte dette databiblioteket til assistent for klagebehandling gir du agenten et direkte referansepunkt for historiske klagedata.
