Вы находитесь здесь:
Data 360 для помощи в управлении жалобами
Ознакомьтесь с влиянием Data 360 на помощь в управлении жалобами, закрепив агента в архивных записях жалоб.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с дополнительной лицензией Agentforce for Financial Services или включенные в Agentforce 1 Financial Services Edition. Требует наличия у каждого пользователя надстройки Agentforce for Financial Services для доступа к действию. |
Data 360 служит базой Knowledge для агента помощи в управлении жалобами. Вместо того, чтобы полагаться на внешние модели, агент использует структурированные данные жалобы для обоснования ответов. Когда обработчики жалоб просят агента проанализировать текущую проблему, определить схемы или создать черновики ответов клиентов, агент ссылается на эти связанные данные для поверхностно связанных стратегий решения.
Потоки данных для общедоступных жалоб
Поток данных действует как автоматический ожидаемый продажи между платформой Salesforce CRM и Data 360. Установив этот ожидаемый продажи специально для объекта Public Complaint, вы убедитесь, что каждая новая отправка жалобы и обновление записи поступают напрямую в базу Knowledge агента. Когда средство обработки жалоб запрашивает у агента архивные важные данные, агент оценивает последние организационные данные, а не устаревшие сведения.
Соотнесение объектов озера данных
Принимая записи жалоб из CRM, следует соотнести их собственные поля с целевым объектом модели данных (DMO) в Data 360. Этот процесс соотнесения помогает агенту отличать начальную проблему клиента от окончательного решения. Определяя значение каждой части данных, вы предотвращаете путаницу агентом исходного отчета клиента с результатом при поиске архивных совпадений.
Поисковые индексы
Поисковый индекс трансформирует текстовые поля в формат, который может анализировать и оценивать агент. Используя метод поиска, индекс разбивает сведения о жалобах на более мелкие части или фрагменты. С помощью этой настройки агент выполняет совпадения ключевых слов и семантические совпадения на основе намерения. Когда средство обработки жалоб спрашивает агента об определенной проблеме, индекс возвращает актуальные прошлые жалобы, даже если средство обработки использует другие слова.
Библиотеки данных
Библиотека данных служит контейнером Knowledge, связывающим архивные данные жалобы с агентом. После появления потока данных, объекта модели данных (DMO) и поискового индекса вручную создается библиотека данных в качестве последнего этапа. Прикрепляя эту библиотеку данных к агенту «Помощь в управлении жалобами», вы предоставляете агенту прямую справочную точку для архивных данных жалоб.
