Data 360 för hjälp med klagomålshantering
Förstå hur Data 360 driver hjälp med klagomålshantering genom att grunda agenten i dina historiska klagomålsposter.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Editions med tilläggslicensen Agentforce för Financial Services eller inkluderad i Agentforce 1 Financial Services Edition. Kräver att varje användare har tillägget Agentforce för Financial Services för åtkomst till åtgärden. |
Data 360 fungerar som Knowledge base för agenten för hjälp med klagomålshantering. Istället för att förlita sig på externa modeller använder agenten dina strukturerade klagomålsdata för att grunda sina svar. När klagomålshanterare ber agenten analysera ett aktuellt problem, identifiera mönster eller utarbeta kundsvar refererar agenten till dessa anslutna data för att lyfta fram relevanta lösningsstrategier.
Dataströmmar för offentliga klagomål
En dataström fungerar som den automatiserade pipelinen mellan din Salesforce CRM-plattform och Data 360. Genom att etablera denna pipeline specifikt för objektet Allmänna klagomål ser du till att varje nytt klagomål och en postuppdatering flödar direkt till agentens Knowledge. När en klagomålshanterare ber agenten om historiska insikter utvärderar agenten senaste organisationsdata istället för inaktuell information.
Mappning av datasjöobjekt
När du tar in klagomålsposter från ditt CRM bör du mappa deras inbyggda fält till ett måldatamodellobjekt (DMO) i Data 360. Denna mappningsprocess hjälper agenten skilja kundens inledande problem från den slutgiltiga lösningen. Genom att definiera vad varje data innebär förhindrar du agenten från att blanda ihop en kunds inledande rapport med resultatet när den söker efter historiska matchningar.
Sökindex
Ett sökindex transformerar textfält till ett format som agenten kan analysera och utvärdera. Genom att använda en sökmetod delar indexet upp klagomålsdetaljer i mindre delar, eller delar. Med denna konfiguration utför agenten både nyckelordsmatchningar och semantiska matchningar baserat på syfte. När en klagomålshanterare frågar agenten om ett specifikt problem returnerar indexet relevanta tidigare klagomål även om hanteraren använder olika ord.
Databibliotek
Ett databibliotek fungerar som den Knowledge behållare som ansluter dina historiska klagomålsdata till agenten. När dataströmmen, datamodellobjektet (DMO) och sökindexet är på plats skapar du manuellt ett databibliotek som det slutgiltiga steget. Genom att bifoga detta databibliotek till agenten för hjälp med klagomålshantering ger du agenten en direkt referenspunkt för historiska klagomålsdata.
