Data 360，适用于投诉管理帮助
了解 Data 360 如何通过在您的历史投诉记录中确定客服人员的基础来支持投诉管理帮助。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有 Agentforce for Financial Services 加载项许可证或包含在 Agentforce 1 Financial Services Edition 中的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Financial Services 加载项，才可以访问操作。 |
Data 360 是投诉管理帮助客服人员的 Knowledge 库。客服人员使用您的结构化投诉数据作为其回复的基础，而不是依赖外部模型。当投诉处理器要求客服人员分析当前问题、识别模式或起草客户回复时，客服人员会引用这些连接的数据来显示相关的解决策略。
公众投诉的数据流
数据流充当您的 Salesforce CRM 平台和 Data 360 之间的自动漏斗。通过专门为公共投诉对象建立此漏斗，您可以确保每次新投诉提交和记录更新都直接流入客服人员的 Knowledge 库。当投诉处理器向客服人员询问历史见解时，客服人员会评估最近的组织数据，而不是过时的信息。
数据湖对象映射
从 CRM 接收投诉记录时，您应将本机字段映射到 Data 360 中的目标数据模型对象 (DMO)。此映射过程有助于客服人员区分客户的初始问题和最终解决方案。通过定义每个数据的含义，您可以防止客服人员在搜索历史匹配项时将客户的初始报表与结果混淆。
搜索索引
搜索索引将文本字段转换为客服人员可以分析和评价的格式。通过使用搜索方法，索引将投诉详细信息分为更小的部分或块。通过此设置，客服人员会根据意图执行关键字匹配和语义匹配。当投诉处理者询问客服人员有关特定问题时，即使处理者使用不同的词语，索引也会返回相关的过去投诉。
数据库
数据库作为 Knowledge 容器，将您的历史投诉数据连接到客服人员。在数据流、数据模型对象 (DMO) 和搜索索引就绪后，作为最后一步，您可以手动创建数据库。通过将此数据库附加到投诉管理帮助客服人员，您可以为客服人员提供历史投诉数据的直接参考点。
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