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Verwalten von Bewertungen mit der Bewertungskomponente für das Discovery-Framework
Verwenden Sie die Bewertungsbibliothek in der Lightning-Webkomponente "Bewertungen", um die Bewertungen vorzunehmen oder bestimmte Bewertungen an Benutzer zu senden. Optimieren Sie die Bewertungsverwaltung und die Antwortverfolgung mithilfe der Lightning-Webkomponente auf Ihrer Experience Cloud-Site. Bieten Sie Ihren Benutzern eine konsolidierte Ansicht aller Bewertungen, um ihren Fortschritt einfacher verfolgen zu können.
Erforderliche Editionen
| Zeigen Sie unterstützte Produkt-Editionen an. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Verwalten von Bewertungen: | Berechtigungen "Lesen" und "Bearbeiten" für Discovery-Framework-Objekte Discovery Framework Platform-Benutzer UND Berechtigungssatz "OmniStudio-Benutzer" |
Richten Sie den Experience Cloud-Site-Zugriff ein, um Gastbenutzern Zugriff auf Discovery Framework-Objekte und -Komponenten zu ermöglichen. Konfigurieren Sie externe Benutzerbewertungen, um Bewertungsbenachrichtigungen zu senden.
In der Komponente "Bewertung" werden alle verfügbaren Bewertungen und Bewertungsumschläge auf der Registerkarte "Bewertungsbibliothek" angezeigt. Über die Bewertungsbibliothek können Supportmitarbeiter mehrere Bewertungen per E-Mail an Kontakte senden. Wenn die Kontakte registrierte Experience Cloud-Benutzer sind, können sie auch über die Bewertungskomponente im Erfahrungsportal auf diese Bewertungen zugreifen.
Ein Bewertungsumschlag enthält Bewertungen, die für einen Benutzer spezifisch sind. Beispielsweise können Sie einen Umschlag erstellen, der Bewertungen für bestimmte Benutzer enthält, beispielsweise einen Darlehensantragsteller oder einen Studenten. Sie können Bewertungen oder Bewertungsumschläge auf der Registerkarte "Bewertungsbibliothek" suchen und starten und Filter und Sortierschaltflächen verwenden, um bestimmte Bewertungen zu finden.
- Suchen Sie Bewertungen auf einer Datensatzseite oder einer Anwendungsstartseite.
- Klicken Sie zum Anzeigen sämtlicher verfügbarer Bewertungen auf die Registerkarte Assessment Library (Bibliothek von Bewertungen).
- Verwenden Sie die Filter- und Sortierschaltflächen, um die Bewertungen einzugrenzen.
- Supportmitarbeiter können Bewertungen im Namen des Endbenutzers starten oder fortsetzen.
-
Stellen Sie die Fragen zur Bewertung und zeichnen Sie die Antworten auf. Klicken Sie nach Abschluss auf Senden.
Wenn einige Bewertungsfragen bereits vorausgefüllte Daten aus zuvor gesendeten Antworten enthalten, überprüfen Sie die Informationen. Nachdem Sie eine Bewertung gesendet oder als Entwurf gespeichert haben, wird sie auf der Registerkarte "Bewertungen" angezeigt. Klicken Sie zum Anzeigen einer abgeschlossenen Bewertung auf den
und wählen Sie dann Anzeigen aus. -
Wenn Sie die Bewertungen für Benutzer freigeben möchten, wählen Sie den Empfänger aus, legen Sie das Ablaufdatum fest und klicken Sie auf Senden.
Der Empfänger kann ein registrierter Experience Cloud-Benutzer oder ein nicht authentifizierter Gastbenutzer sein. Benutzer erhalten eine E-Mail mit dem Link zum Abschließen der Bewertung. Verwenden Sie die Bewertungskomponente auf der Experience Cloud-Site, damit authentifizierte Benutzer auf die Bewertungen zugreifen können. Sie können auch die E-Mail-Vorlage zum Senden der Bewertungen konfigurieren.
Auf der Registerkarte "Bewertungen" der Lightning-Webkomponente "Bewertungen" können Sie alle Bewertungen, die sich auf den Datensatz beziehen, zentral anzeigen. Zeigen Sie die Antworten für jede Bewertung an und schließen Sie alle Bewertungen ab, die als Entwürfe gespeichert sind. Sie können die verfügbaren Bewertungen weiter filtern, indem Sie Folgendes berücksichtigen:
- Nicht begonnen: Warten auf eine Antwort
- In Bearbeitung: Der Befragte hat die Bewertung angehalten und als Entwurf gespeichert
- Completed: Der Beklagte hat die Bewertung eingereicht
- Abgelaufen: Nicht vor Ablaufdatum gesendet
Wenn Sie die Antworten anzeigen, löst die Bewertungskomponente das OmniScript aus und füllt die Antworten aus. Wenn die Bewertung jedoch mit einer inaktiven Version gesendet wurde, zeigt die Komponente "Bewertung" die Antworten nicht an.
