Gestionar evaluaciones con el marco de trabajo Componente de evaluaciĆ³n para Discovery
Utilice la Biblioteca de evaluaciones en el componente web Assessments Lightning para realizar las evaluaciones o enviar evaluaciones especĆficas a usuarios. Simplifique la gestiĆ³n de evaluaciones y el seguimiento de respuestas utilizando el componente web Lightning en su sitio de Experience Cloud. Proporcione una vista consolidada de todas las evaluaciones a sus usuarios, facilitando el seguimiento de su progreso.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones de productos compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para gestionar evaluaciones: | Permiso Leer y Modificar en objetos de Marco de descubrimiento Usuario de plataforma de marco de trabajo de Discovery Y Conjunto de permisos Usuario de OmniStudio |
Configure el acceso al sitio de Experience Cloud para permitir a los usuarios invitados acceder a los objetos y componentes del marco de trabajo de Discovery. Configure evaluaciones de usuarios externos para enviar notificaciones de evaluaciĆ³n.
El componente EvaluaciĆ³n muestra todas las evaluaciones disponibles y los sobres de evaluaciĆ³n en la ficha Biblioteca de evaluaciĆ³n. Desde la Biblioteca de evaluaciĆ³n, los representantes del servicio de atenciĆ³n al cliente pueden enviar mĆŗltiples evaluaciones a contactos por correo electrĆ³nico. Si los contactos son usuarios registrados de Experience Cloud, tambiĆ©n pueden acceder a estas evaluaciones a travĆ©s del componente de evaluaciĆ³n en el Portal de Experience.
Un sobre de evaluaciĆ³n alberga evaluaciones especĆficas de un usuario. Por ejemplo, puede crear un sobre que incluya evaluaciones para usuarios especĆficos, como un solicitante de prĆ©stamo o un estudiante. Puede buscar e iniciar evaluaciones o sobres de evaluaciĆ³n desde la ficha Biblioteca de evaluaciĆ³n y utilizar filtros y botones de clasificaciĆ³n para localizar evaluaciones especĆficas.
- Busque evaluaciones en una pĆ”gina de registro o una pĆ”gina de inicio de aplicaciĆ³n.
- Para ver todas las evaluaciones disponibles, haga clic en la ficha Biblioteca de evaluaciones.
- Utilice los botones de filtro y clasificaciĆ³n para restringir las evaluaciones.
- Los representantes del servicio de asistencia pueden iniciar o reanudar evaluaciones en nombre del usuario final.
-
Formule las preguntas de la evaluaciĆ³n y registre las respuestas. Haga clic en Enviar cuando estĆ© completo.
Si algunas preguntas de evaluaciĆ³n se rellenan previamente con datos de respuestas enviadas anteriormente, verifique la informaciĆ³n. DespuĆ©s de enviar una evaluaciĆ³n o guardarla como borrador, aparecerĆ” en la ficha Evaluaciones. Para ver una evaluaciĆ³n completa, haga clic en el
y luego seleccione Ver. -
Para compartir las evaluaciones con usuarios, seleccione el destinatario, establezca la fecha de caducidad y haga clic en Enviar.
El destinatario puede ser un usuario registrado de Experience Cloud o un usuario invitado no autenticado. Los usuarios reciben un correo electrĆ³nico con el vĆnculo para completar la evaluaciĆ³n. Utilice el componente de evaluaciĆ³n en el sitio de Experience Cloud, permitiendo a los usuarios autenticados acceder a las evaluaciones. TambiĆ©n puede configurar la plantilla de correo electrĆ³nico para enviar las evaluaciones.
En la ficha evaluaciones del componente web Assessments Lightning, puede ver todas las evaluaciones relacionadas con el registro en un solo lugar. Vea respuestas para cada evaluaciĆ³n y complete cualquier evaluaciĆ³n que se guarde como borrador. Puede filtrar aĆŗn mĆ”s las evaluaciones disponibles basĆ”ndose en si son:
- No iniciada: esperando una respuesta
- En curso: encuestado ha puesto en pausa y guardado la evaluaciĆ³n como borrador
- Completada: El demandado ha enviado la evaluaciĆ³n
- Vencida: no enviado antes de la fecha de vencimiento
Cuando visualiza las respuestas, el componente EvaluaciĆ³n desencadena el OmniScript y rellena las respuestas. Sin embargo, si la evaluaciĆ³n se enviĆ³ utilizando una versiĆ³n inactiva, el componente EvaluaciĆ³n no mostrarĆ” las respuestas.
