Gestion des évaluations avec le composant Évaluation pour Infrastructure de découverte
Utilisez la Bibliothèque d'évaluations dans le composant Web Lightning Évaluations pour effectuer les évaluations ou envoyer des évaluations spécifiques aux utilisateurs. Rationalisez la gestion des évaluations et le suivi des réponses en utilisant le composant Web Lightning dans votre site Experience Cloud. Offrez à vos utilisateurs une vue consolidée de toutes les évaluations, ce qui facilite le suivi de leur progression.
Éditions requises
| Afficher les éditions de produits prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour gérer les évaluations : | Autorisations Lire et Modifier sur les objets Discovery Framework Utilisateur de la plate-forme Infrastructure de découverte ET Ensemble d'autorisations Utilisateur d'OmniStudio |
Configurez l'accès au site Experience Cloud pour permettre aux utilisateurs invités d'accéder aux objets et composants Infrastructure de découverte. Configurez des évaluations utilisateur externes pour envoyer des notifications d'évaluation.
Le composant Évaluation affiche toutes les évaluations et enveloppes d'évaluation disponibles sous l'onglet Bibliothèque d'évaluation. Depuis la Bibliothèque d'évaluations, les agents de support peuvent envoyer plusieurs évaluations à des contacts par e-mail. Si les contacts sont des utilisateurs Experience Cloud enregistrés, ils peuvent également accéder à ces évaluations via le composant Évaluation du portail Experience.
Une enveloppe d'évaluation contient des évaluations spécifiques à un utilisateur. Vous pouvez par exemple créer une enveloppe qui inclut des évaluations pour des utilisateurs spécifiques, par exemple un demandeur de prêt ou un apprenant. Vous pouvez rechercher et démarrer des évaluations ou des enveloppes d'évaluation sous l'onglet Bibliothèque d'évaluations, et utiliser des filtres et des boutons de tri pour localiser des évaluations spécifiques.
- Recherchez des évaluations dans une page d'enregistrement ou une page d'accueil d'application.
- Pour afficher toutes les évaluations disponibles, cliquez sur l'onglet Bibliothèque d'évaluations.
- Utilisez les boutons de filtrage et de tri pour affiner les évaluations.
- Les agents de support peuvent démarrer ou reprendre des évaluations au nom de l'utilisateur.
-
Posez les questions de l'évaluation et enregistrez les réponses. Cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé.
Si certaines questions d'évaluation sont préremplies avec les données des réponses précédemment soumises, vérifiez les informations. Après avoir soumis une évaluation ou l'avoir enregistrée en brouillon, elle est affichée sous l'onglet Évaluations. Pour afficher une évaluation terminée, cliquez sur le
, puis sélectionnez Afficher. -
Pour partager les évaluations avec les utilisateurs, sélectionnez le destinataire, définissez la date d'expiration, puis cliquez sur Envoyer.
Le destinataire peut être un utilisateur Experience Cloud enregistré ou un utilisateur invité non authentifié. Les utilisateurs reçoivent un e-mail avec le lien pour effectuer l'évaluation. Utilisez le composant d'évaluation dans le site Experience Cloud pour permettre aux utilisateurs authentifiés d'accéder aux évaluations. Vous pouvez également configurer le modèle d'e-mail pour envoyer les évaluations.
Sous l'onglet Évaluations du composant Web Lightning Évaluations, vous pouvez afficher toutes les évaluations associées à l'enregistrement à un emplacement unique. Visualisez les réponses à chaque évaluation et effectuez toutes les évaluations enregistrées en brouillon. Vous pouvez filtrer davantage les évaluations disponibles selon qu'elles sont :
- Pas commencée : attente d'une réponse
- En cours : Le répondant a interrompu et enregistré l'évaluation dans un brouillon
- Terminée : Le défendeur a soumis l'évaluation
- Expirée : pas soumis avant la date d'expiration
Lorsque vous visualisez les réponses, le composant Évaluation déclenche l'Omniscript et remplit les réponses. Cependant, si l'évaluation a été soumise en utilisant une version inactive, le composant Évaluation n'affiche pas les réponses.
