Gestione delle valutazioni con il componente Valutazione per il framework Discovery
Utilizzare la libreria delle valutazioni nel componente Web Lightning Valutazioni per eseguire le valutazioni o inviare valutazioni specifiche agli utenti. Semplificare la gestione delle valutazioni e il tracciamento delle risposte utilizzando il componente Web Lightning nel sito Experience Cloud. Offrire agli utenti una visualizzazione consolidata di tutte le valutazioni, semplificando il monitoraggio dell'avanzamento.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per gestire le valutazioni: | Autorizzazioni Lettura e Modifica per gli oggetti framework Discovery Utente Discovery Framework Platform E Insieme di autorizzazioni Utente OmniStudio |
Impostare l'accesso al sito per consentire agli utenti guest di accedere agli oggetti e ai componenti del framework Discovery. Configurare valutazioni utente esterne per l'invio di notifiche di valutazione.
Il componente Valutazione mostra tutte le valutazioni e le buste di valutazione disponibili nella scheda Libreria di valutazioni. Dalla libreria di valutazioni, gli agenti dell'assistenza possono inviare più valutazioni ai referenti tramite email. Se i referenti sono utenti Experience Cloud registrati, possono accedere a queste valutazioni anche tramite il componente di valutazione nel Portale Experience.
Una busta di valutazione contiene le valutazioni specifiche di un utente. Ad esempio, è possibile creare una busta che include valutazioni per utenti specifici, ad esempio un richiedente di prestito o uno studente. È possibile trovare e avviare valutazioni o buste di valutazione dalla scheda Libreria di valutazioni e utilizzare filtri e pulsanti di ordinamento per individuare valutazioni specifiche.
- Trovare le valutazioni nella pagina iniziale di un record o di un'app.
- Per visualizzare tutte le valutazioni disponibili, fare clic sulla scheda Libreria delle valutazioni.
- Utilizzare i pulsanti di filtro e ordinamento per limitare le valutazioni.
- Gli agenti dell'assistenza possono avviare o riprendere le valutazioni per conto dell'utente finale.
-
Porre le domande sulla valutazione e registrare le risposte. Fare clic su Invia al termine.
Se alcune domande della valutazione sono precompilate con i dati delle risposte inviate in precedenza, verificare le informazioni. Dopo aver inviato una valutazione o averla salvata come bozza, verrà visualizzata nella scheda Valutazioni. Per visualizzare una valutazione completata, fare clic sul
e selezionare Visualizza. -
Per condividere le valutazioni con gli utenti, selezionare il destinatario, impostare la data di scadenza e fare clic su Invia.
Il destinatario può essere un utente Experience Cloud registrato o un utente guest non autenticato. Gli utenti ricevono un messaggio email con il link per completare la valutazione. Utilizzare il componente di valutazione nel sito Experience Cloud per consentire agli utenti autenticati di accedere alle valutazioni. È anche possibile configurare il modello di email per l'invio delle valutazioni.
Nella scheda Valutazioni del componente Web Lightning Valutazioni è possibile visualizzare tutte le valutazioni correlate al record da un'unica posizione. Visualizzare le risposte per ogni valutazione e completare le valutazioni salvate come bozze. È possibile filtrare ulteriormente le valutazioni disponibili a seconda che siano:
- Not Started: in attesa di una risposta
- In corso: L'intervistato ha messo in pausa e salvato la valutazione come bozza
- Completata: L'intervistato ha inviato la valutazione
- Scaduto: non inviato prima della data di scadenza
Quando si visualizzano le risposte, il componente Valutazione attiva l'OmniScript e compila le risposte. Tuttavia, se la valutazione è stata inviata utilizzando una versione inattiva, il componente Valutazione non visualizzerà le risposte.
