Behandle vurderinger med vurderingskomponenten for Discovery Framework
Bruk Vurderingsbiblioteket i Lightning Vurderinger til å ta vurderinger eller sende bestemte vurderinger til brukere. Effektiviser vurderingsbehandling og responssporing ved å bruke Lightning på Experience Cloud-nettstedet. Gi brukerne en samlet oversikt over alle vurderinger slik at det blir enklere å spore fremdriften.
Nødvendige utgaver
| Se støttede produktversjoner. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å behandle vurderinger: | Tilladelserne Læs og Rediger på Discovery Framework-objekter Discovery Framework Platform-bruker OG Tilladelsessættet OmniStudio-bruger |
Konfigurer tilgangen til Experience Cloud-nettstedet for å gi gjestebrukere tilgang til Discovery Framework-objekter og -komponenter. Konfigurer eksterne brukervurderinger for å sende vurderingsvarsler.
Vurdering-komponenten viser alle tilgjengelige vurderinger og vurderingsomfang i fanen Vurderingsbibliotek. Fra vurderingsbiblioteket kan kundestøtterepresentanter sende flere vurderinger til kontakter via e-post. Hvis kontaktene er registrerte Experience Cloud-brukere, kan de også få tilgang til disse vurderingene via vurderingskomponenten i Opplevelsesportal.
Et vurderingsomslag inneholder vurderinger spesifikke for en bruker. Du kan for eksempel opprette en konvolutt som inkluderer vurderinger for en bestemt bruker, som en lånesøker eller en elev. Du kan finne og starte vurderinger eller vurderingsomslag fra fanen Vurderingsbibliotek, og bruke filtre og sorteringsknapper til å finne bestemte vurderinger.
- Finn vurderinger på en postside eller på en appside.
- Klikk på fanen Vurderingsbibliotek for å se alle tilgjengelige vurderinger.
- Bruk filtrerings- og sorteringsknappene til å begrense vurderinger.
- Kundestøtterepresentanter kan starte eller gjenoppta vurderinger på vegne av sluttbrukeren.
-
Still spørsmålene i vurderingen, og registrer svarene. Klikk på Send når du er ferdig.
Hvis noen vurderingsspørsmål er forhåndsutfylt med data fra tidligere sendte svar, kontrollerer du informasjonen. Når du har sendt en vurdering eller lagret den som utkast, vises den på fanen Vurderinger. Hvis du vil vise en fullført vurdering, klikker du på
og velger Vis. -
Hvis du vil dele vurderinger med brukere, velger du mottakeren, angir utløpsdatoen og klikker på Send.
Mottakeren kan være en registrert Experience Cloud-bruker eller en ikke-godkjent gjestebruker. Brukere mottar en e-postmelding med lenken for å fullføre vurderingen. Bruk vurderingskomponenten på Experience Cloud-nettstedet for å gi godkjente brukere tilgang til vurderingene. Du kan også konfigurere e-postmalen til å sende vurderingene.
På vurderingsfanen i Lightning Vurderinger kan du vise alle vurderinger som er relatert til posten, på ett sted. Vis svar for hver vurdering, og fullfør eventuelle vurderinger som er lagret som utkast. Du kan filtrere tilgjengelige vurderinger ytterligere basert på om de er:
- Ikke startet: vente på et svar
- Pågår: Respondenten har stanset og lagret vurderingen som et utkast
- Fullført: Respondenten har sendt inn vurderingen
- Utløpt: sendes ikke før utløpsdatoen
Når du viser svarene, utløser Vurdering-komponenten Omnikanal-skriptet og fyller ut svarene. Men hvis vurderingen ble sendt med en inaktiv versjon, vil ikke Vurdering-komponenten vise svarene.
