Gerenciar avaliações com o componente Avaliação para Discovery Framework
Use a Biblioteca de avaliações no componente da Web Lightning Avaliações para realizar as avaliações ou enviar avaliações específicas aos usuários. Simplifique o gerenciamento de avaliações e o rastreamento de respostas usando o componente da Web Lightning em seu site do Experience Cloud. Forneça uma visualização consolidada de todas as avaliações aos usuários, facilitando o rastreamento do progresso deles.
Edições obrigatórias
| Exibir edições de produto com suporte. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para gerenciar avaliações: | Permissão de leitura e edição em objetos do Discovery Framework Usuário da plataforma Discovery Framework E Conjunto de permissões do usuário do OmniStudio |
Configure o acesso ao site do Experience Cloud para permitir que os usuários convidados acessem objetos e componentes do Discovery Framework. Configure avaliações de usuários externos para enviar notificações de avaliação.
O componente Avaliação mostra todas as avaliações disponíveis e envelopes de avaliação na guia Biblioteca de avaliações. Na Biblioteca de avaliações, os representantes de suporte podem enviar várias avaliações a contatos por email. Se os contatos forem usuários registrados do Experience Cloud, eles também poderão acessar essas avaliações por meio do componente de avaliação no Portal da experiência.
Um envelope de avaliação contém avaliações específicas de um usuário. Por exemplo, você pode criar um envelope que inclua avaliações para um usuário específico, como um solicitante de empréstimo ou um aluno. Você pode localizar e iniciar avaliações ou envelopes de avaliação na guia Biblioteca de avaliações e usar filtros e botões de classificação para localizar avaliações específicas.
- Encontre avaliações em uma página de registro ou na página inicial de um aplicativo.
- Para ver todas as avaliações disponíveis, clique na guia Biblioteca de avaliações.
- Use os botões de filtro e classificação para restringir as avaliações.
- Os representantes de suporte podem iniciar ou retomar avaliações em nome do usuário final.
-
Faça as perguntas na avaliação e registre as respostas. Clique em Enviar quando concluído.
Se algumas perguntas de avaliação forem preenchidas com dados de respostas enviadas anteriormente, verifique as informações. Depois de enviar uma avaliação ou salvá-la como rascunho, ela aparecerá na guia Avaliações. Para visualizar uma avaliação concluída, clique na
e selecione Visualizar. -
Para compartilhar as avaliações com os usuários, selecione o destinatário, defina a data de expiração e clique em Enviar.
O destinatário pode ser um usuário do Experience Cloud registrado ou um usuário convidado não autenticado. Os usuários recebem um email com o link para concluir a avaliação. Use o componente de avaliação no site do Experience Cloud, permitindo que usuários autenticados acessem as avaliações. Você também pode configurar o modelo de email para enviar as avaliações.
Na guia Avaliações do componente da Web Lightning Avaliações, você pode visualizar todas as avaliações relacionadas ao registro em um só lugar. Visualize as respostas para cada avaliação e conclua todas as avaliações salvas como rascunhos. Você pode filtrar ainda mais as avaliações disponíveis com base em se elas são:
- Não iniciadas: aguardando uma resposta
- Em andamento: O entrevistado pausou e salvou a avaliação como um rascunho
- Concluído: O entrevistado enviou a avaliação
- Expiradas: não enviado antes da data de expiração
Quando você visualiza as respostas, o componente Avaliação aciona o OmniScript e preenche as respostas. No entanto, se a avaliação tiver sido enviada usando uma versão inativa, o componente Avaliação não exibirá as respostas.
