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Discovery-Framework und -Bewertungen
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            Aktivieren von erweiterten Speicherantworten für eine genaue Bewertungsrückverfolgbarkeit

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            3. Discovery-Framework und -Bewertungen

            Aktivieren von erweiterten Speicherantworten für eine genaue Bewertungsrückverfolgbarkeit

            Verbessern Sie die Genauigkeit und Rückverfolgbarkeit Ihrer Bewertungsantworten, indem Sie sie mit der spezifischen Version der im OmniScript verwendeten Bewertungsfrage verknüpfen. Jede Antwort wird im ursprünglichen Kontext beibehalten, wodurch eine genauere und zuverlässigere Aufzeichnung bereitgestellt wird.

            Erforderliche Editionen

            Zeigen Sie unterstützte Produkt-Editionen an.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Aktivieren von erweiterten Speicherantworten für das Discovery-Framework: Informationen zu Berechtigungen anzeigen.

            Bevor Sie loslegen:

            • Erteilen Sie Standard-, Gast- und Portalbenutzern die Berechtigung, auf das Objekt "OmniProcessAsmtQuestionVer" zuzugreifen, um Antworten auf die zugehörige Fragenversion zu speichern.
            • Lesen Sie die Überlegungen zum Discovery-Framework, bevor Sie erweiterte Speicherantworten aktivieren.

            Durch Beibehalten des Versionskontexts können Sie Kundeninteraktionen besser verfolgen und analysieren, was zu fundierteren Entscheidungen und einem verbesserten Kundenservice führt.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Discovery Framework ein und wählen Sie dann Allgemeine Einstellungen aus.
            2. Aktivieren Sie Erweiterte Speicherantworten.
             
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            Salesforce Help | Article