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探索架構與評估
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          啟用增強型儲存回應以確保準確的評估可追溯性

          啟用增強型儲存回應以確保準確的評估可追溯性

          透過將評估回應連結至 Omniscript 中所使用特定版本的「評估問題」,以改善評估回應的準確性和可追溯性。每個回應都會保留在其原始內容中,以提供更精確且可靠的記錄。

          必要版本

          檢視支援的產品版本
          所需的使用者權限
          若要啟用 Discovery Framework 的增強型儲存回應: 檢視權限資訊

          開始之前:

          • 授與標準、來賓和入口網頁使用者存取 OmniProcessAsmtQuestionVer 物件的權限,以將回應儲存至相關聯的問題版本。
          • 開啟增強型儲存回應之前,請先檢閱「探索架構考量事項」。

          透過維護版本內容,您可以更完善地追蹤和分析客戶互動,進而做出更明智的決策並改善客戶服務。

          1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入探索架構,然後選取「一般設定」。
          2. 開啟「增強型儲存回應」。
           
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          Salesforce Help | Article