검색 프레임워크 Omniscript에서 이전에 제출한 응답으로 평가 질문 미리 채우기
응답자가 특정 질문에 응답을 두 번 이상 입력하는 시간과 노력을 절약합니다. 평가 양식의 특정 질문에 대한 새 응답을 수집하고 이전 평가 응답에서 검색한 데이터를 사용하여 다른 질문을 미리 채웁니다. 이전에 제출한 응답의 데이터에 액세스하려면 평가 질문 결정 테이블 미리 채우기 및 결정 테이블 통합 절차로 미리 채우기를 활성화합니다. 그런 다음 OmniScript를 설정하여 질문을 미리 채울지 여부를 결정합니다.
필수 Edition
| 지원되는 제품 버전 보기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 평가 미리 채우기 활성화: | 애플리케이션 사용자 정의 |
| 옴니 프로세스 평가 질문 버전 레코드 및 Omniscript 편집: | OmniStudio 관리자 권한 집합 |
| 결정 테이블 만들기, 편집, 활성화: | 시스템 관리자 프로필 |
| 권한 집합 할당 | 권한 집합 할당 AND 설정 및 구성 보기 |
다음 사항에 유의하십시오.
- Experience Cloud 사이트에서는 게스트 사용자가 아닌 인증된 사용자에 대해서만 평가에 미리 채워진 질문이 표시됩니다.
- 미리 채워진 질문을 사용하려면 커뮤니티 사용자에게 평가 개체의 계정, 사례, 연락처, 옴니 프로세스, 응답 컨텍스트 필드에 대한 읽기 액세스 권한이 있어야 합니다. 커뮤니티 사용자에게 해당 필드에 대한 읽기 액세스 권한을 부여하지 않으려면 GetAssessmentIdForContext Omnistudio 데이터 매퍼에서 해당 필터를 제거합니다.
- 질문은 새로 열린 평가에서만 미리 채워집니다.
- 질문을 미리 채우기 위해 결정 테이블 통합 절차(DiscoveryFramework_PrefillWithDecisionTable)로 미리 채우기는 가장 최근에 완료된 평가의 응답을 사용합니다.
특정 질문이 아닌 데이터를 사용할 수 있는 모든 질문을 미리 채우려면 다른 통합 절차를 사용하고 결정 테이블을 사용하지 않습니다. 검색 프레임워크 Omniscript에서 이전에 제출된 응답의 데이터 사용을 참조하십시오.
탐색 및 학습
이 비디오를 시청하고 이전에 제출한 평가에서 데이터를 미리 채우는 방법을 알아보십시오.
전체 화면으로 볼 수 없는 경우 새 탭에서 동영상을 엽니다. 
이전에 제출된 평가에서 데이터를 미리 채우는 방법에 대해 알아봅니다.
평가 질문 미리 채우기 활성화
사용자가 특정 질문에 대해 이전 평가 응답에서 자동으로 채워진 데이터를 확인할 수 있도록 평가 질문 미리 채우기 기능을 활성화합니다.
평가 질문 미리 채우기를 활성화하기 전에 조직에서 결정 테이블을 사용할 수 있는지 확인하십시오.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 전체 채우기를 입력한 다음, 전체 평가 질문 설정을 선택합니다.
- 예정 평가 질문을 활성화합니다.
- 안내 설정 단계에 따라 평가 질문 미리 채우기를 설정하고 결정 테이블에 대한 권한을 할당합니다.
프리필 질문 설정
옴니 프로세스 평가 질문 버전 레코드는 평가의 질문을 나타냅니다. 미리 채울 질문에 해당하는 레코드에서 미리 채우기 확인란을 선택합니다.
-
미리 작성할 질문 및 관련 옴니 프로세스 ID에 해당하는 옴니 프로세스 평가 질문 버전 레코드를 엽니다.
옴니 프로세스 평가 질문 버전 목록 보기에서 올바른 버전 레코드를 선택했는지 확인합니다. 여러 버전의 옴니 프로세스가 있는 경우 모든 버전에 같은 질문이 표시될 수 있지만, 각 질문 버전에 고유한 옴니 프로세스 평가 질문 버전 레코드 ID가 있습니다.
- Prefill을 선택합니다.
- 이전에 평가 질문 미리 채우기 결정 테이블을 활성화한 경우 새로 고치십시오. 질문 버전의 미리 채우기 설정을 수정한 후 결정 테이블을 새로 고쳐야 합니다.
평가 질문 미리 채우기 결정 테이블 활성화
사전 채우기 평가 질문 활성화를 설정하면 평가 질문 미리 채우기 결정 테이블이 자동으로 생성됩니다. 다음 표에서 옴니 프로세스 평가 질문 버전 레코드의 미리 채우기 설정을 기반으로 평가 질문을 미리 채울지 여부를 결정합니다.
질문이 미리 채워지기 전에 다른 비즈니스 규칙을 평가하려는 경우 평가 질문 미리 채우기 결정 테이블을 업데이트하거나 사용자 정의 결정 테이블을 만듭니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 결정 테이블을 입력한 다음, 결정 테이블을 선택합니다.
- 예약 평가 질문을 클릭합니다.
- 결정 테이블을 그대로 사용하려면 활성화합니다. 다음 단계를 건너뛰면 됩니다.
-
질문이 미리 채워지기 전에 다른 비즈니스 규칙을 평가하려는 경우 결정 테이블을 사용자 정의합니다.
- 결정 테이블을 비활성화합니다.
- 입력 및 출력을 추가합니다. 출력을 추가하는 경우 PrefillAssessmentWithDecisionTable 통합 절차도 사용자 정의해야 합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 결정 테이블을 활성화합니다.
-
결정 테이블 페이지의 URL에서 결정 테이블의 ID를 복사합니다. 나중에 Omniscript에 결정 테이블 속성을 추가할 때 ID가 필요합니다.
결정 테이블 ID는 DecisionTables/ 뒤에 URL에 표시되는 문자열입니다.
Omniscript에 결정 테이블 속성 추가
시드 데이터 JSON에서 평가 질문 미리 채우기 결정 테이블의 ID를 지정합니다. 테이블을 통해 올바른 평가 질문이 미리 채워집니다.
- Omniscript에서 설정을 클릭합니다.
- 시드 데이터 JSON 섹션에서 +새 키/값 쌍 추가를 클릭합니다.
-
키에 PrefillDecisionTableId를 입력합니다. 값에 활성화한 평가 질문 미리 채우기 결정 테이블의 ID를 입력합니다.
결정 테이블 ID를 찾으려면 결정 테이블을 엽니다. 결정 테이블 ID는 DecisionTables/ 뒤에 URL에 표시되는 문자열입니다.
- 사전 작성할 질문이 포함된 평가를 시작하는 각 Omniscript에 대해 해당 단계를 반복합니다.
Omniscript에 사전 채우기 통합 절차 추가
DiscoveryFramework_PrefillWithDecisionTable 통합 절차를 사용하여 평가 질문을 미리 채웁니다. 통합 절차를 활성화한 다음, 사전 작성할 질문으로 평가를 시작하는 Omniscript에 통합 절차 작업을 추가합니다.
- Omnistudio 통합 절차 목록 보기의 DiscoveryFramework/PrefillWithDecisionTable에서 PrefillAssessmentWithDecisionTable을 엽니다.
- 통합 절차를 활성화합니다.
- 사전 작성할 질문이 포함된 평가를 시작하는 Omniscript를 엽니다.
-
통합 절차 작업을 캔버스로 끌어옵니다. Omniscript가 평가 질문을 표시하기 전에 미리 채우기 설정 값을 평가할 수 있도록 평가 질문을 표시하는 요소 앞에 배치합니다.
-
통합 절차 작업을 클릭한 다음, 속성을 입력합니다.
- 이름에 작업에 대한 설명 이름을 입력합니다(예: GetPrefillData).
- 통합 절차에서 DiscoveryFramework_PrefillWithDecisionTable을 선택합니다.
- 미리 채워진 응답을 테스트하려면 미리 보기를 클릭합니다. 계정 ID 또는 연락처 ID와 같은 컨텍스트 ID를 입력하고 질문이 예상대로 미리 채워져 있는지 확인합니다.
결정 테이블에 대한 권한 할당
마지막으로 평가를 완료하는 사용자의 관련 프로필 또는 권한 집합을 업데이트하여 평가 질문을 미리 작성하는 결정 테이블을 호출할 수 있습니다.
- Setup에서 Quick Find 상자에 Users(사용자)를 입력한 다음, Users(사용자)를 선택합니다.
- 결정 테이블 실행 권한이 활성화된 적절한 사용자에게 프로필 또는 권한 집합을 할당합니다. 사용자 권한을 참조하십시오.
