Orquestração de pedidos no gerenciamento de receita

Disponível em: Enterprise, Unlimited e Developer Editions

O Orquestrador de receita dinâmica divide o pedido comercial de um cliente nos produtos, serviços e tarefas técnicos individuais necessários para cumprir o pedido. O processo de decomposição elimina a lacuna entre como um produto é vendido pelos representantes de vendas e como ele é realmente entregue e gerenciado pela equipe de cumprimento do pedido.

Depois que os itens do pedido são decompostos em itens de linha de cumprimento, um plano de cumprimento de orquestração rastreia os estágios e as tarefas necessárias para cumprir o pedido até a conclusão. Um plano de cumprimento pode conter regras de priorização, SLAs, chamadas externas, tarefas automatizadas, tarefas manuais e contingências de fallout do pedido.

Você pode usar o DRO para orquestrar pedidos de Configuração de indústrias, Preço e Cotação (CPQ). Como o DRO está pré-integrado ao CPQ de Indústrias, você pode usar o DRO sem migrar dados de produto comercial do Catálogo de preços corporativo (EPC). Consulte Nota de versão do Salesforce: Integre DRO com o Indústrias CPQ.

Aqui está um resumo de alto nível das etapas necessárias para criar sua solução de DRO.

• Crie seu catálogo de produtos técnicos.
• Defina como os produtos são decompostos usando regras de decomposição, mapeamento de campo e regras de execução.
• Crie planos de cumprimento usando um editor de plano visual no espaço de trabalho de cumprimento.
• Defina etapas de cumprimento e cenários de cumprimento do produto para cada um de seus planos de cumprimento.
• Defina regras para lidar com risco de SLA e fallout do pedido.
• Monitore a orquestração em tempo real usando o painel de orquestração de cumprimento.