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Häufig gestellte Fragen zu Experience Cloud für Health Cloud
Erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Experience Cloud für Health Cloud, einer Reihe von Experience Cloud-Produkten, die für die Verwendung mit Health Cloud entwickelt wurden.
Was ist Experience Cloud für Health Cloud?
Experience Cloud für Health Cloud kombiniert Health Cloud-Objekte, -Komponenten und -Flows in branchenspezifischen Community-Portalen. Kunden können ansprechende, personalisierte und sichere Self-Service-Erfahrungen über die Journeys von Patienten, Mitgliedern und Partnern hinweg erstellen. Experience Cloud für Health Cloud enthält die folgenden drei Produkte.
- Experience Cloud für Health Cloud: Empfohlen für B2C-Anwendungsfälle wie die Zusammenarbeit zwischen Mitgliedern und Patienten. Wird in der Version Summer '21 veröffentlicht.
- Experience Cloud Plus für Health Cloud: Empfohlen für B2C-Anwendungsfälle und B2B-Anwendungsfälle wie die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Zahlern mit rollenbasierteren Freigaben, Berichten und Dashboards.
- Externe Anwendungen für Health Cloud: Empfohlen für B2B-Anwendungsfälle, bei denen mit Partnern zusammengearbeitet wird, beispielsweise Zahlern, die mit Maklern zusammenarbeiten, oder Lieferanten, die an Fertigungsplänen und Prognosen zusammenarbeiten. Enthält Leads und Opportunities.
Die Unterschiede zwischen Experience Cloud für Health Cloud und Experience Cloud Plus für Health Cloud sind dieselben wie zwischen Experience Cloud und Experience Cloud Plus. Letzteres bietet erweiterte Freigaben, mehr CRUD-Zugriff auf bestimmte Objekte, anpassbare Dashboards und mehr.
Details zum Kauf finden Sie unter Health Cloud Pricing (Preise für Health Cloud).
Gibt es eine Partner-Community für Health Cloud?
In Szenarien, in denen externe Makler Zugriff benötigen, stellen External Apps for Health Cloud Partnerlizenzen und Health Cloud Berechtigungssatz-Lizenzen für die Kundenorganisation bereit.
Partner-Community-Lizenzen stellen Benutzer als Account-Kontakt-Datensätze dar, während Health Cloud Benutzer als Personenaccounts darstellt. Bei Bedarf kann ein Apex-Service jedoch Daten zwischen traditionellen B2B-Account-Kontakt-Datensätzen und parallelen oder vorhandenen Personenaccount-Datensätzen programmgesteuert synchronisieren.
Können sich Gastbenutzer selbst als Personenaccounts registrieren?
Die Selbstregistrierung von Gastbenutzern ist ein häufiger Anwendungsfall. Beispielsweise kann sich ein Benutzer, der eine COVID-19-Impfung plant, vor dem Termin selbst registrieren.
Der Experience Cloud-Generator verfügt über eine Komponente für die Selbstregistrierung. Außerdem gibt es mehrere Möglichkeiten, Benutzer als Personenaccounts in Experience Cloud zu erstellen.
Können Experience Cloud für Health Cloud-Benutzer auf Angebotsobjekte zugreifen?
Das Angebotsobjekt wird in Experience Cloud für Health Cloud und Experience Cloud Plus für Health Cloud nicht standardmäßig unterstützt. Mit den Add-Ons "Vorteile verkaufen und verwalten" und "Verteilungsverwaltung" bietet ein Apex-Service Endbenutzern jedoch die Möglichkeit, Informationen aus Angeboten zu erstellen und darauf zuzugreifen. Details zu Add-On-Produkten finden Sie unter Preise für Vorteile für Vertriebs- und Verwaltungszwecke und Vertriebsverwaltungspreise.
Welche Funktionen sind für Experience Cloud für Health Cloud Produkte einzigartig?
Im Rahmen der Notfallreaktionsverwaltung mit Contact Tracing wurden Experience Cloud Plus für Health Cloud und externe Anwendungen für Health Cloud eingeführt. Diese Funktion fügt Health Cloud ein Portal zur Gesundheitsbewertung und Contact Tracing-Funktionen hinzu und bietet Zugriff auf die Objekte "Kontaktbegegnung" und "Kontaktbegegnungsteilnehmer". Mitglieder können sich beispielsweise bei Kaiser anmelden und einen Gesundheitsfragebogen senden oder Kontakte zum Contact Tracing senden.
Wenn Salesforce neue Health Cloud-Datenmodelleinheiten und neue Benutzeroberflächen für Lightning Webkomponenten erstellt, werden diese Teil der neuen Experience Cloud für Health Cloud. Für ältere Experience Cloud-Kunden werden weiterhin vorhandene Health Cloud-Einheiten und Lightning Web Components unterstützt. Im Laufe der Zeit wird jedoch nur über Experience Cloud für Health Cloud auf weitere Health Cloud-spezifische Funktionen zugegriffen werden können.
Wenn beispielsweise die reguläre Experience Cloud das Kundenvorgangsobjekt unterstützt, wird diese Unterstützung fortgesetzt. Darüber hinaus unterstützt Experience Cloud für Health Cloud das Objekt "Kundenvorgang". In künftigen Health Cloud Versionen werden neue Einheiten jedoch nur in Experience Cloud für Health Cloud und nicht in anderen Experience Cloud Produkten unterstützt.
Die neue DPA-Laufzeit (Digital Process Automation) ist nur für Experience Cloud für Health Cloud Produkte verfügbar.
Was geschieht, wenn ich Health Cloud und Kunden-Communities bereits verwendet habe?
Salesforce veröffentlichte zuvor Komponenten, die Health Cloud-Kunden mit Experience Cloud verwenden konnten. Diese Komponenten sind weiterhin verfügbar und können aktualisiert werden. Ab der Version Summer '21 benötigen Kunden jedoch die Experience Cloud für Health Cloud-Produkte, um die Vorteile der neuen Experience Cloud-Komponenten nutzen zu können, die als Teil von Health Cloud veröffentlicht wurden.
Wie kann ich ein Upgrade von Experience Cloud auf Experience Cloud für Health Cloud vornehmen?
Wenn Sie ein Upgrade von einer regulären Experience Cloud-Lizenz auf eine Experience Cloud für Health Cloud-Lizenz vornehmen, wird derselbe Vorgang wie bei jedem Lizenztausch ausgeführt. Bitten Sie Ihren Kundenbeauftragten um Details. Für den Zugriff auf Health Cloud-Objekte in Experience Cloud für Health Cloud muss die Health Cloud-Berechtigungssatz-Lizenz aktiviert sein.
Wie kann ich Community-Benutzer aus der Service Cloud zur Experience Cloud für Health Cloud migrieren?
Wenn Sie ein Upgrade von Service Cloud auf Health Cloud vornehmen, müssen Sie Kontakte in Personenaccounts konvertieren. Außerdem müssen Sie kontaktbasierte Community-Benutzer durch Senden von Registrierungs-E-Mails neu erstellen.
Sie können die portalfähigen Geschäftsaccounts oder Kontakte in Service Cloud nicht in Personenaccounts in Health Cloud konvertieren. Bei Bedarf kann ein Apex-Service jedoch Daten zwischen traditionellen B2B-Account-Kontakt-Datensätzen und parallelen oder vorhandenen Personenaccount-Datensätzen programmgesteuert synchronisieren.
Wie kann ich Health Cloud-Kunden den Site-Benutzerzugriff ermöglichen?
Site-Benutzer können Health Cloud-Funktionen und -Objekte verwenden, wenn sie über die Berechtigungssatz-Lizenz "Health Cloud für Experience Cloud-Sites" und die zugehörigen funktionsspezifischen Berechtigungssätze verfügen. Einzelheiten finden Sie unter Experience Cloud-Setup-Checkliste für Health Cloud.
