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Preguntas más frecuentes sobre Experience Cloud para Health Cloud
Obtenga respuestas a preguntas comunes acerca de Experience Cloud para Health Cloud, un conjunto de productos de Experience Cloud diseñado para funcionar con Health Cloud.
¿Qué es Experience Cloud para Health Cloud?
Experience Cloud para Health Cloud combina objetos, componentes y flujos Health Cloud en portales de comunidad específicos de la industria. Los clientes pueden crear experiencias de autoservicio atractivas, personalizadas y seguras en las trayectorias de pacientes, miembros y socios. Experience Cloud para Health Cloud incluye estos tres productos.
- Experience Cloud for Health Cloud: Recomendado para casos de uso B2C como colaboraciones miembro-paciente. Publicado en Summer ’21.
- Experience Cloud Plus para Health Cloud: Recomendado para casos de uso B2C y para casos de uso B2B como colaboración proveedor-pagador con más colaboración basada en funciones, reportes y tableros.
- Aplicaciones externas para Health Cloud: Recomendado para casos de uso B2B que implican trabajar con socios, como pagadores que trabajan con corredores o proveedores que colaboran en planes y pronósticos de fabricación. Incluye prospectos y oportunidades.
Las diferencias entre Experience Cloud para Health Cloud y Experience Cloud Plus para Health Cloud son las mismas que las diferencias entre Experience Cloud y Experience Cloud Plus. Este último proporciona colaboración avanzada, más acceso CRUD a objetos específicos, tableros personalizables y mucho más.
Para obtener detalles de compra, consulte Health Cloud Pricing.
¿Existe una comunidad de socios para Health Cloud?
Para escenarios donde los corredores externos necesitan acceso, Aplicaciones externas para Health Cloud aprovisiona licencias de socio y licencias de conjunto de permisos Health Cloud a la organización del cliente.
Las licencias Comunidad de socios representan usuarios como registros Cuenta-Contacto, mientras Health Cloud representa usuarios como Cuentas personales. Sin embargo, si es necesario, un servicio Apex puede sincronizar programáticamente datos entre registros Cuenta-Contacto B2B tradicionales y registros Cuenta personal paralelos o existentes.
¿Pueden los usuarios invitados inscribirse automáticamente como Cuentas personales?
La inscripción automática de usuario invitado es un caso de uso común. Por ejemplo, un usuario que programa una vacunación COVID puede inscribirse automáticamente antes de realizar la cita.
Experience Cloud Builder tiene un componente para la inscripción automática. Además, existen múltiples formas de crear usuarios como Cuentas personales en Experience Cloud.
¿Pueden los usuarios de Experience Cloud for Health Cloud acceder a objetos Presupuesto?
El objeto Presupuesto no es compatible de forma predeterminada en licencias de Experience Cloud para Health Cloud y Experience Cloud Plus para Health Cloud. Sin embargo, con los complementos Venta y administración de beneficios y Gestión de distribución, un servicio Apex proporciona a los usuarios finales la capacidad de crear y acceder a información desde Presupuestos. Para obtener detalles acerca de productos complementarios, consulte Precios de administración y ventas de beneficios y Precios de gestión de distribución.
¿Qué funciones son exclusivas de Experience Cloud para productos Health Cloud?
Experience Cloud Plus para Health Cloud y Aplicaciones externas para Health Cloud se lanzaron como parte de Gestión de la respuesta ante emergencias con Rastreo de contactos. Esta función agrega un portal de evaluación de salud y funciones de rastreo de contactos a Health Cloud y proporciona acceso a los objetos Encuentro de contacto y Participante de encuentro de contacto. Por ejemplo, los miembros pueden iniciar sesión en Kaiser y enviar un cuestionario de salud o enviar contactos para fines de rastreo de contactos.
A medida que Salesforce construye nuevas entidades de modelo de datos Health Cloud y nuevas interfaces de usuario de componentes web Lightning, estas se convierten en parte de Experience Cloud para Health Cloud. La compatibilidad con entidades Health Cloud existentes y componentes web Lightning continúa para clientes heredados de Experience Cloud. Sin embargo, con el tiempo, más funciones específicas de Health Cloud solo serán accesibles a través de Experience Cloud para Health Cloud.
Por ejemplo, si Experience Cloud habitual admite el objeto Caso, esa compatibilidad continúa. Además, Experience Cloud para Health Cloud admite el objeto Caso. Sin embargo, en futuras versiones Health Cloud, las nuevas entidades solo se admiten en Experience Cloud para Health Cloud y no en ningún otro producto de Experience Cloud.
El nuevo tiempo de ejecución de automatización de procesos digitales (DPA) solo está disponible para Experience Cloud para productos Health Cloud.
¿Qué sucede si he utilizado Health Cloud y Comunidades de clientes antes?
Salesforce lanzó anteriormente componentes que los clientes Health Cloud podían utilizar con Experience Cloud, y esos componentes permanecen disponibles y actualizables. Sin embargo, a partir de Summer ’21, los clientes necesitan los productos de Experience Cloud para Health Cloud para aprovechar los nuevos componentes de Experience Cloud lanzados como parte de Health Cloud.
¿Cómo puedo actualizar de Experience Cloud a Experience Cloud para Health Cloud?
La actualización de una licencia de Experience Cloud normal a una licencia de Experience Cloud para Health Cloud sigue el mismo proceso que cualquier cambio de licencia: solicite detalles a su ejecutivo de cuenta. Los usuarios deben tener la licencia de conjunto de permisos Health Cloud activada para acceder a objetos Health Cloud en Experience Cloud para Health Cloud.
¿Cómo migro usuarios de comunidad de Service Cloud a Experience Cloud para Health Cloud?
Cuando actualiza de Service Cloud a Health Cloud, debe convertir Contactos en Cuentas personales. Del mismo modo, debe volver a crear usuarios de comunidad basados en contactos enviando emails de registro.
No puede convertir las Cuentas de negocio o Contactos activados por portal en Service Cloud en Cuentas personales en Health Cloud. Sin embargo, si es necesario, un servicio Apex puede sincronizar programáticamente datos entre registros Cuenta-Contacto B2B tradicionales y registros Cuenta personal paralelos o existentes.
¿Cómo puedo activar el acceso de usuario de sitio para clientes Health Cloud?
Los usuarios del sitio pueden utilizar funciones y objetos Health Cloud si tienen la licencia de conjunto de permisos Health Cloud para sitios de Experience Cloud y sus conjuntos de permisos específicos de funciones. Para obtener detalles, consulte Lista de comprobación de configuración de Experience Cloud para Health Cloud.
