Olet tässä:
Experience Cloud for Health Cloudin yleisimmät kysymykset
Saat vastauksia yleisimpiin kysymyksiin koskien Experience Cloud for Health Cloudia, joka on Health Cloudin kanssa toimiva Experience Cloud -tuotejoukko.
Mikä on Experience Cloud Health Cloudille?
Experience Cloud for Health Cloud yhdistää Health Cloud -objektit, -komponentit ja -kulut toimialakohtaisiin yhteisöportaaleihin. Asiakkaat voivat luoda kiinnostavia, henkilökohtaisia ja turvallisia itsepalvelukokemuksia potilas-, jäsen- ja kumppanimatkoilla. Experience Cloud for Health Cloud sisältää nämä kolme tuotetta.
- Experience Cloud for Health Cloud — Suositus B2C-käyttötapauksille, kuten jäsen-potilas-yhteistyö. Julkaistu Summer ’21 -julkaisussa.
- Experience Cloud Plus for Health Cloud — Suositus B2C-käyttöskenaarioille ja B2B-käyttöskenaarioille, kuten tarjoajan ja maksajan yhteistyö rooleihin perustuvan jakamisen, raporttien ja mittaristojen kanssa.
- Health Cloudin ulkoiset sovellukset — Suositus B2B-käyttötarkoituksille, jotka sisältävät yhteistyötä kumppanien kanssa, kuten maksajat, jotka työskentelevät välittäjien kanssa tai toimittajat, jotka tekevät yhteistyötä manufacturing-suunnitelmien ja ennusteiden parissa. Sisältää liidit ja mahdollisuudet.
Experience Cloud for Health Cloud- ja Experience Cloud Plus for Health Cloud -versioiden eroavaisuudet ovat samoja kuin Experience Cloudin ja Experience Cloud Plus -versioiden eroavaisuudet. Jälkimmäinen tarjoaa edistyneen jakamisen, enemmän CRUD-käyttöoikeuksia tiettyihin objekteihin, mukautettavia mittaristoja ja paljon muuta.
Lisätietoja ostamisesta on kohdassa Health Cloud Pricing.
Onko Health Cloudilla kumppaniyhteisö?
Jos ulkoiset välittäjät tarvitsevat käyttöoikeuden, External Apps for Health Cloud tarjoaa kumppanilisenssejä ja Health Cloud -käyttöoikeusjoukkolisenssejä asiakasorganisaatiolle.
Partner Community -lisenssit edustavat käyttäjiä Account-Contact-tietueina, kun taas Health Cloud edustaa käyttäjiä henkilötileinä. Apex voi kuitenkin tarvittaessa synkronoida dataa ohjelmallisesti perinteisten B2B-tili–yhteyshenkilö-tietueiden ja rinnakkaisten tai olemassa olevien henkilötilitietueiden välillä.
Voivatko vieraskäyttäjät rekisteröityä itse henkilötileiksi?
Vieraskäyttäjien itserekisteröinti on yleinen käyttötapa. Esimerkiksi COVID-rokotusta ajoittava käyttäjä voi rekisteröityä itse ennen tapaamisen tekemistä.
Experience Cloud -rakentajassa on komponentti itserekisteröintiä varten. Lisäksi käyttäjiä voi luoda henkilötileinä useilla eri tavoilla Experience Cloudissa.
Voivatko Health Cloudin Experience Cloud -käyttäjät käyttää tarjousobjekteja?
Tarjous-objektia ei tueta oletusarvoisesti Experience Cloud for Health Cloud- ja Experience Cloud Plus for Health Cloud -lisensseissä. Apex sallii loppukäyttäjien kuitenkin luoda ja käyttää tietoja tarjouksista myynnin ja hallinnan etujen ja jakelun hallinnan lisäosien avulla. Lisätietoja lisäosatuotteista on kohdissa Sales and Administration Pricing and Distribution Management Pricing.
Mitkä ominaisuudet ovat yksilöllisiä Experience Cloud for Health Cloud -tuotteille?
Experience Cloud Plus for Health Cloud ja External Apps for Health Cloud julkaistiin osana Hätätilanteiden vastausten hallinta ja kontaktien jäljitys -ominaisuutta. Tämä ominaisuus lisää Health Cloudiin terveysarviointiportaalin ja kontaktien jäljitysominaisuudet ja tarjoaa pääsyn Contact Encounter- ja Contact Encounter Participant -objekteihin. Jäsenet voivat esimerkiksi kirjautua sisään Kaiseriin ja lähettää terveyskyselyn tai lähettää yhteyshenkilöitä yhteyshenkilöiden jäljitystarkoituksiin.
Kun Salesforce rakentaa uusia Health Cloud -datamallientiteettejä ja uusia Lightning Web Component -käyttöliittymiä, ne tulevat osaksi uutta Experience Cloud for Health Cloudia. Olemassa olevien Health Cloud -entiteettien ja Lightning tuki jatkuu vanhoille Experience Cloud -asiakkaille. Ajan myötä Health Cloudiin liittyviä toimintoja voi kuitenkin käyttää vain Experience Cloud for Health Cloudin kautta.
Jos esimerkiksi tavallinen Experience Cloud tukee Tapaus-objektia, kyseinen tuki jatkuu. Lisäksi Experience Cloud for Health Cloud tukee Tapaus-objektia. Tulevissa Health Cloud -julkaisuissa uusia entiteettejä tuetaan kuitenkin vain Experience Cloud for Health Cloudissa eikä missään muussa Experience Cloud -tuotteessa.
Uusi digitaalisten prosessien automatisoinnin (DPA) runtime on käytettävissä vain Experience Cloud for Health Cloud -tuotteille.
Entä jos olen käyttänyt Health Cloudia ja asiakasyhteisöjä aiemmin?
Salesforce julkaisi aiemmin komponentteja, joita Health Cloud -asiakkaat voivat käyttää Experience Cloudin kanssa, ja ne ovat edelleen käytettävissä ja päivitettävissä. Asiakkaat tarvitsevat kuitenkin Summer ’21 -julkaisusta alkaen Experience Cloud for Health Cloud -tuotteita hyödyntääkseen Health Cloudin osana julkaistuja uusia Experience Cloud -komponentteja.
Miten päivitän Experience Cloudista Experience Cloudiin Health Cloudille?
Päivittäminen tavallisesta Experience Cloud -lisenssistä Experience Cloud for Health Cloud -lisenssiin tapahtuu samalla tavalla kuin lisenssien vaihto – kysy lisätietoja asiakaspäälliköltäsi. Käyttäjillä täytyy olla Health Cloud -käyttöoikeusjoukkolisenssi käytössä käyttääkseen Health Cloud -objekteja Experience Cloud for Health Cloudissa.
Miten siirrän yhteisökäyttäjiä Service Cloudista Experience Cloudiin Health Cloudille?
Kun päivität Service Cloudista Health Cloudiin, sinun täytyy muuntaa yhteyshenkilöt henkilötileiksi. Sinun täytyy myös luoda yhteyshenkilöihin perustuvat yhteisökäyttäjät uudelleen lähettämällä rekisteröintisähköposteja.
Et voi muuntaa portaalia tukevia yritystilejä tai yhteyshenkilöitä Service Cloudissa Health Cloudin henkilötileiksi. Apex voi kuitenkin tarvittaessa synkronoida dataa ohjelmallisesti perinteisten B2B-tili–yhteyshenkilö-tietueiden ja rinnakkaisten tai olemassa olevien henkilötilitietueiden välillä.
Miten otan sivuston käyttäjien käyttöoikeudet käyttöön Health Cloud -asiakkaille?
Sivuston käyttäjät voivat käyttää Health Cloud -ominaisuuksia ja -objekteja, jos heillä on Health Cloud for Experience Cloud -sivustojen käyttöoikeusjoukkolisenssi ja sen ominaisuuskohtaiset käyttöoikeusjoukot. Lisätietoja on kohdassa Experience Cloudin määritysten tarkistuslista Health Cloudille.
