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FAQ Experience Cloud pour Health Cloud
Obtenez des réponses aux questions fréquentes sur Experience Cloud pour Health Cloud, un ensemble de produits Experience Cloud conçus pour fonctionner avec Health Cloud.
Qu'est-ce que Experience Cloud pour Health Cloud ?
Experience Cloud pour Health Cloud combine des objets, des composants et des flux Health Cloud dans des portails de communauté spécifiques au secteur d'activité. Les clients peuvent créer des expériences en libre-service engageantes, personnalisées et sécurisées à travers les parcours des patients, des membres et des partenaires. Experience Cloud pour Health Cloud inclut les trois produits ci-dessous.
- Experience Cloud pour Health Cloud : recommandé pour les cas d'utilisation B2C tels que les collaborations membres-patients. Publié dans Summer ’21.
- Experience Cloud Plus pour Health Cloud : recommandé pour les cas d'utilisation B2C et B2B tels que la collaboration prestataire-payeur avec un partage, des rapports et des tableaux de bord plus basés sur le rôle.
- Applications externes pour Health Cloud : recommandé pour les cas d'utilisation B2B qui impliquent de travailler avec des partenaires, par exemple des payeurs travaillant avec des courtiers ou des fournisseurs collaborant sur des plans et des prévisions de fabrication. Inclut les pistes et les opportunités.
Les différences entre Experience Cloud pour Health Cloud et Experience Cloud Plus pour Health Cloud sont les mêmes que les différences entre Experience Cloud et Experience Cloud Plus. Ce dernier offre un partage avancé, un accès CRUD plus important à des objets spécifiques, des tableaux de bord personnalisables, et davantage.
Pour les détails d'achat, voir Health Cloud Pricing.
Existe-t-il une communauté de partenaires pour Health Cloud ?
Pour les scénarios dans lesquels les courtiers externes doivent accéder, External Apps for Health Cloud provisionne les licences de partenaire et les licences d'ensemble d'autorisations Health Cloud à l'organisation cliente.
Les licences Partner Community représentent les utilisateurs en tant qu'enregistrements Compte-Contact, alors que Health Cloud représente les utilisateurs en tant que Comptes personnels. Cependant, si nécessaire, un service Apex peut synchroniser par programmation des données entre les enregistrements Compte-Contact traditionnels et les enregistrements Compte personnel parallèles ou existants.
Les utilisateurs invités peuvent-ils s'auto-inscrire en tant que Comptes personnels ?
L'auto-inscription des utilisateurs invités est un cas d'utilisation courant. Par exemple, un utilisateur qui planifie une vaccination contre la COVID peut s’auto-inscrire avant de prendre le rendez-vous.
Le générateur Experience Cloud contient un composant d'auto-inscription. Il existe également plusieurs méthodes pour créer des utilisateurs en tant que Comptes personnels dans Experience Cloud.
Les utilisateurs d'Experience Cloud pour Health Cloud peuvent-ils accéder aux objets Devis ?
L'objet Devis n'est pas pris en charge par défaut dans les licences Experience Cloud pour Health Cloud et Experience Cloud Plus pour Health Cloud. Cependant, avec les compléments Vendre et administrer les avantages et Gestion de la distribution, un service Apex permet aux utilisateurs de créer et d'accéder à des informations à partir de Devis. Pour plus d'informations sur les produits complémentaires, consultez Avantages Tarification commerciale et administrative et Tarification de gestion de la distribution.
Quelles sont les fonctionnalités uniques aux produits Experience Cloud pour Health Cloud ?
Experience Cloud Plus pour Health Cloud et les applications externes pour Health Cloud ont été lancées dans le cadre de la Gestion des réponses d'urgence avec le traçage des contacts. Cette fonctionnalité ajoute un portail d'évaluation de l'état de santé et une fonctionnalité de traçage des contacts à Health Cloud et permet d'accéder aux objets Contact Encounter et Contact Encounter Participant. Par exemple, les membres peuvent se connecter à Kaiser et soumettre un questionnaire de santé ou soumettre des contacts à des fins de traçage des contacts.
À mesure que Salesforce élabore de nouvelles entités de modèle de données Health Cloud et de nouvelles interfaces utilisateur de composants Web Lightning, celles-ci font partie intégrante de la nouvelle version Experience Cloud pour Health Cloud. La prise en charge des entités Health Cloud existantes et des composants Web Lightning continue pour les clients Experience Cloud hérités. Cependant, au fil du temps, davantage de fonctionnalités spécifiques à Health Cloud seront accessibles via Experience Cloud uniquement pour Health Cloud.
Par exemple, si Experience Cloud prend en charge l'objet Requête, cette prise en charge continue. De plus, Experience Cloud pour Health Cloud prend en charge l'objet Requête. Cependant, dans les futures versions Health Cloud, les nouvelles entités sont prises en charge uniquement dans Experience Cloud pour Health Cloud et pas dans un autre produit Experience Cloud.
La nouvelle exécution de l'automatisation des processus numériques (DPA) est disponible uniquement pour les produits Experience Cloud pour Health Cloud.
Que se passe-t-il si j'ai déjà utilisé Health Cloud et les communautés de clients ?
Salesforce publiait auparavant des composants que les clients Health Cloud pouvaient utiliser avec Experience Cloud, et ces composants restent disponibles et évolutifs. Cependant, à compter de la version Summer ’21, les clients ont besoin des produits Experience Cloud pour Health Cloud pour bénéficier des nouveaux composants Experience Cloud publiés dans le cadre de Health Cloud.
Comment puis-je mettre à niveau depuis Experience Cloud vers Experience Cloud pour Health Cloud ?
La mise à niveau depuis une licence Experience Cloud habituelle vers une licence Experience Cloud pour Health Cloud suit le même processus que n'importe quel échange de licence. Demandez des détails à votre chargé de compte. La licence d'ensemble d'autorisations Health Cloud doit être activée pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux objets Health Cloud dans Experience Cloud pour Health Cloud.
Comment puis-je migrer des utilisateurs de communauté depuis Service Cloud vers Experience Cloud pour Health Cloud ?
Lorsque vous mettez à niveau depuis Service Cloud vers Health Cloud, vous devez convertir les Contacts en Comptes personnels. Vous devez également recréer des utilisateurs de communauté basée sur le contact en envoyant des e-mails d'inscription.
Vous ne pouvez pas convertir les comptes professionnels ou les contacts activés pour le portail dans Service Cloud en comptes personnels dans Health Cloud. Cependant, si nécessaire, un service Apex peut synchroniser par programmation des données entre les enregistrements Compte-Contact traditionnels et les enregistrements Compte personnel parallèles ou existants.
Comment puis-je activer l'accès des utilisateurs de site pour les clients Health Cloud ?
Les utilisateurs de site peuvent utiliser les fonctionnalités et les objets Health Cloud s'ils disposent de la licence d'ensemble d'autorisations Health Cloud pour Experience Cloud Sites et de ses ensembles d'autorisations spécifiques aux fonctionnalités. Pour plus de détails, voir Experience Cloud Setup Checklist for Health Cloud (Liste de contrôle de configuration d'Experience Cloud).
