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Domande frequenti su Experience Cloud per Health Cloud
Di seguito sono riportate le risposte alle domande frequenti su Experience Cloud for Health Cloud, un insieme di prodotti Experience Cloud progettati per funzionare con Health Cloud.
Che cos'è Experience Cloud per Health Cloud?
Experience Cloud per Health Cloud combina oggetti, componenti e flussi Health Cloud nei portali comunità specifici del settore. I clienti possono creare esperienze self-service coinvolgenti, personalizzate e sicure nei journey di pazienti, membri e partner. Experience Cloud per Health Cloud include i tre prodotti seguenti.
- Experience Cloud for Health Cloud: consigliato per i casi d'uso B2C, ad esempio le collaborazioni membro-paziente. Rilasciato nel rilascio Summer '21.
- Experience Cloud Plus per Health Cloud: consigliato per i casi d'uso B2C e per i casi d'uso B2B, ad esempio la collaborazione operatore-organismo pagatore con una condivisione più basata sui ruoli, rapporti e cruscotti digitali.
- External Apps for Health Cloud: consigliato per i casi d'uso B2B che prevedono la collaborazione con partner, ad esempio organismi pagatori che lavorano con broker o fornitori che collaborano ai piani e alle previsioni di produzione. Include lead e opportunità.
Le differenze tra Experience Cloud per Health Cloud ed Experience Cloud Plus per Health Cloud sono le stesse di Experience Cloud ed Experience Cloud Plus. Quest'ultimo offre condivisione avanzata, accesso più CRUD a oggetti specifici, cruscotti digitali personalizzabili e altro ancora.
Per i dettagli sugli acquisti, vedere Health Cloud Pricing.
Esiste una Partner Community per Health Cloud?
Per gli scenari in cui è necessario l'accesso dei broker esterni, External Apps for Health Cloud fornisce le licenze partner e le licenze insieme di autorizzazioni Health Cloud all'organizzazione cliente.
Le licenze Partner Community rappresentano gli utenti come record Account-Referente, mentre Health Cloud rappresenta gli utenti come Account personali. Tuttavia, se necessario, un servizio Apex può sincronizzare a livello di programmazione i dati tra i record Account-Referente B2B tradizionali e i record Account personale paralleli o esistenti.
Gli utenti guest possono autoregistrarsi come account personali?
L'auto registrazione degli utenti guest è un caso d'uso comune. Ad esempio, un utente che pianifica una vaccinazione anti-COVID può autoregistrarsi prima di fissare l'appuntamento.
Il generatore Experience Cloud include un componente per l'auto registrazione. Inoltre, esistono diversi modi per creare utenti come account personali in Experience Cloud.
Gli utenti di Experience Cloud for Health Cloud possono accedere agli oggetti Preventivo?
L'oggetto Preventivo non è supportato per impostazione predefinita nelle licenze Experience Cloud per Health Cloud ed Experience Cloud Plus per Health Cloud. Tuttavia, con i componenti aggiuntivi Vendi e amministra vantaggi e Gestione della distribuzione, un servizio Apex offre agli utenti finali la possibilità di creare e accedere alle informazioni dai preventivi. Per informazioni sui prodotti aggiuntivi, vedere Prezzi vantaggiosi per gestione della distribuzione e vendite.
Quali sono le caratteristiche esclusive dei prodotti Experience Cloud for Health Cloud?
Experience Cloud Plus per Health Cloud e le app esterne per Health Cloud sono state lanciate nell'ambito di Gestione della risposta alle emergenze con tracciamento dei contatti. Questa funzione aggiunge un portale di valutazione dello stato e una funzionalità di tracciamento dei contatti a Health Cloud e fornisce l'accesso agli oggetti Incontro di contatto e Partecipante incontro di contatto. Ad esempio, i membri possono accedere a Kaiser e inviare un questionario sulla salute o inviare referenti per il tracciamento dei contatti.
Man mano che Salesforce crea nuove entità modello di dati Health Cloud e nuove interfacce utente Componente Web Lightning, queste diventano parte della nuova Experience Cloud per Health Cloud. Continua il supporto per le entità Health Cloud e i componenti Web Lightning esistenti per i clienti Experience Cloud legacy. Tuttavia, nel tempo, funzionalità più specifiche di Health Cloud saranno accessibili solo tramite Experience Cloud per Health Cloud.
Ad esempio, se Experience Cloud normale supporta l'oggetto Caso, il supporto continua. Inoltre, Experience Cloud per Health Cloud supporta l'oggetto Caso. Tuttavia, nei rilasci futuri di Health Cloud, le nuove entità sono supportate solo in Experience Cloud per Health Cloud e non in qualsiasi altro prodotto Experience Cloud.
Il nuovo runtime di automazione dei processi digitali (DPA) è disponibile solo per i prodotti Experience Cloud for Health Cloud.
Che cosa accade se ho già utilizzato Health Cloud e Customer Communities?
Componenti Salesforce rilasciati in precedenza che i clienti Health Cloud potevano utilizzare con Experience Cloud e che rimangono disponibili e aggiornabili. Tuttavia, a partire dal rilascio Summer '21, i clienti necessitano dei prodotti Experience Cloud for Health Cloud per usufruire dei nuovi componenti Experience Cloud rilasciati nell'ambito di Health Cloud.
Come si esegue l'aggiornamento da Experience Cloud a Experience Cloud per Health Cloud?
L'aggiornamento da una licenza Experience Cloud normale a una licenza Experience Cloud per Health Cloud segue lo stesso processo di qualsiasi scambio di licenza. Gli utenti devono avere la licenza insieme di autorizzazioni Health Cloud abilitata per accedere agli oggetti Health Cloud in Experience Cloud per Health Cloud.
Come si esegue la migrazione degli utenti della comunità da Service Cloud a Experience Cloud for Health Cloud?
Quando si esegue l'aggiornamento da Service Cloud a Health Cloud, è necessario convertire i referenti in account personali. Inoltre, è necessario ricreare gli utenti della comunità basata sui referenti inviando email di registrazione.
Non è possibile convertire gli account aziendali o referenti abilitati per il portale in Service Cloud in account personali in Health Cloud. Tuttavia, se necessario, un servizio Apex può sincronizzare a livello di programmazione i dati tra i record Account-Referente B2B tradizionali e i record Account personale paralleli o esistenti.
Come si abilita l'accesso degli utenti al sito per i clienti Health Cloud?
Gli utenti dei siti possono utilizzare le funzioni e gli oggetti Health Cloud se dispongono della licenza insieme di autorizzazioni Health Cloud per Siti Experience Cloud e dei relativi insiemi di autorizzazioni specifici. Per informazioni, vedere Elenco di controllo dell'impostazione di Experience Cloud per Health Cloud.
