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Experience Cloud for Health Cloudに関するFAQ
Health Cloudと連携するように設計された一連のExperience Cloud製品であるExperience Cloud for Health Cloudに関するよくある質問への回答をご覧いただけます。
Experience Cloud for Health Cloudとは?
Experience Cloud for Health Cloudは、業種固有のコミュニティ ポータルでHealth Cloudオブジェクト、コンポーネント、フローを組み合わせます。顧客は、患者、メンバー、パートナージャーニー全体で、魅力的でパーソナライズされた安全なセルフサービス環境を作成できます。Experience Cloud for Health Cloudには、次の3つの製品が含まれます。
- Experience Cloud for Health Cloud:メンバーと患者のコラボレーションなどのB2Cの使用事例に推奨されます。Summer '21 でリリースされます。
- Experience Cloud Plus for Health Cloud — B2Cの使用事例や、よりロール ベースの共有、レポート、ダッシュボードを使用した提供者と支払者のコラボレーションなどのB2Bの使用事例に推奨されます。
- External Apps for Health Cloud:ブローカーと連携する支払者、製造計画や販売予測でコラボレーションするサプライヤーなど、パートナーとの連携を伴うB2Bの使用事例に推奨されます。リードと商談が含まれます。
Experience Cloud for Health CloudとExperience Cloud Plus for Health Cloudの違いは、Experience CloudとExperience Cloud Plusの違いと同じです。後者では、高度な共有、特定のオブジェクトへのより高度な CRUD アクセス権、カスタマイズ可能なダッシュボードなどが提供されます。
購入の詳細については、「Health Cloud価格設定」を参照してください。
Health Cloud向けパートナー コミュニティはありますか?
外部ブローカーがアクセスする必要があるシナリオでは、External Apps for Health Cloudがパートナー ライセンスとHealth Cloud権限セット ライセンスをお客様の組織にプロビジョニングします。
Partner Communityライセンスはユーザーを取引先責任者レコードとして表し、Health Cloudはユーザーを個人取引先として表します。ただし、必要に応じて、Apex サービスは従来の B2B 取引先責任者レコードと並列または既存の個人取引先レコード間でデータをプログラムで同期できます。
ゲストユーザーは個人取引先としてセルフ登録できますか?
ゲストユーザーのセルフ登録は一般的な使用事例です。たとえば、COVID ワクチン接種をスケジュールしているユーザーは、予定を立てる前にセルフ登録できます。
Experience Cloud ビルダーには、セルフ登録用のコンポーネントがあります。また、Experience Cloud でユーザーを個人取引先として作成する方法は複数あります。
Experience Cloud for Health Cloudユーザーは見積オブジェクトにアクセスできますか。
Experience Cloud for Health Cloud および Experience Cloud Plus for Health Cloud ライセンスでは、見積オブジェクトはデフォルトでサポートされていません。ただし、Sell & Administer Benefits and Distribution Managementアドオンを使用すると、Apexサービスでエンド・ユーザーが見積から情報を作成してアクセスできるようになります。アドオン製品の詳細については、「Benefit Sales and Administration Pricing and Distribution Management Pricing (特典販売および管理の価格設定)」を参照してください。
Experience Cloud for Health Cloud製品に固有の機能は何ですか。
Experience Cloud Plus for Health CloudとExternal Apps for Health Cloudは、コンタクト トレーシングを使用した緊急時対応管理の一環としてリリースされました。この機能により、Health Cloudに状態評価ポータルとコンタクト トレーシング機能が追加され、Contact EncounterオブジェクトとContact Encounter Participantオブジェクトへのアクセスが提供されます。たとえば、メンバーは Kaiser にログインして健康に関するアンケートを送信したり、コンタクトトレーシング目的で取引先責任者を送信したりできます。
Salesforceが新しいHealth Cloudデータ モデル エンティティと新しいLightning Webコンポーネント ユーザー インターフェイスを構築すると、これらは新しいExperience Cloud for Health Cloudの一部になります。既存のHealth CloudエンティティとLightning Webコンポーネントのサポートは、従来のExperience Cloudのお客様でも引き続き提供されます。ただし、時間の経過とともに、Health Cloud固有の機能にはExperience Cloud for Health Cloudでのみアクセスできるようになります。
たとえば、通常の Experience Cloud でケースオブジェクトがサポートされている場合、そのサポートは継続されます。さらに、Experience Cloud for Health Cloud ではケース オブジェクトがサポートされています。ただし、今後の Health Cloud リリースでは、新しいエンティティは Experience Cloud for Health Cloud でのみサポートされ、他の Experience Cloud 製品ではサポートされません。
新しいDPA(デジタル プロセスの自動化)ランタイムは、Experience Cloud for Health Cloud製品でのみ使用できます。
Health Cloudとカスタマー コミュニティを以前使用していた場合はどうでしょうか。
Health Cloudのお客様がExperience Cloudで使用できるコンポーネントは以前にもSalesforceからリリースされており、引き続き使用可能でアップグレード可能です。ただし、Summer '21以降、Health Cloudの一部としてリリースされた新しいExperience Cloudコンポーネントを利用するには、Experience Cloud for Health Cloud製品が必要になります。
Experience CloudからExperience Cloud for Health Cloudにアップグレードする方法を教えてください。
通常のExperience CloudライセンスからExperience Cloud for Health Cloudライセンスへのアップグレードは、ライセンスの交換と同じプロセスに従います。詳細については、アカウント エグゼクティブにお問い合わせください。ユーザーが Experience Cloud for Health Cloud の Health Cloud オブジェクトにアクセスするには、Health Cloud 権限セットライセンスが有効になっている必要があります。
コミュニティ ユーザーを Service Cloud から Experience Cloud for Health Cloud に移行する方法は?
Service Cloud から Health Cloud にアップグレードする場合、取引先責任者を個人取引先に変換する必要があります。また、登録メールを送信して取引先責任者ベースのコミュニティユーザーを再作成する必要があります。
Service Cloud のポータル対応法人取引先または取引先責任者を Health Cloud の個人取引先に変換することはできません。ただし、必要に応じて、Apex サービスは従来の B2B 取引先責任者レコードと並列または既存の個人取引先レコード間でデータをプログラムで同期できます。
Health Cloudユーザーのサイト ユーザー アクセスを有効にする方法は?
サイト ユーザーは、「Health Cloud for Experience Cloud Sites」権限セット ライセンスとその機能固有の権限セットを持っていれば、Health Cloud機能とオブジェクトを使用できます。詳細については、「Experience Cloud Setup Checklist for Health Cloud」を参照してください。
