Du er her:
Vanlige spørsmål om Experience Cloud for Health Cloud
Få svar på vanlige spørsmål om Experience Cloud for Health Cloud, et sett Experience Cloud-produkter som er utformet for å fungere med Health Cloud.
Hva er Experience Cloud for Health Cloud?
Experience Cloud for Health Cloud kombinerer Health Cloud, -komponenter og -flyter i bransjespesifikke fellesskapsportaler. Kunder kan opprette engasjerende, tilpassede og sikre selvbetjeningsopplevelser på tvers av pasient-, medlems- og partnerreiser. Experience Cloud for Health Cloud inkluderer disse tre produktene.
- Experience Cloud for Health Cloud – Anbefales for B2C-brukstilfeller som medlem-pasient-samarbeid. Utgitt i Summer ’21-utgivelsen.
- Experience Cloud Plus for Health Cloud – Anbefales for B2C-brukstilfeller og B2B-brukstilfeller som leverandør-betalersamarbeid med mer rollebasert deling, rapporter og kontrollpaneler.
- Eksterne apper for Health Cloud – Anbefales for B2B-brukstilfeller som involverer samarbeid med partnere, som betalere som arbeider med meglere eller leverandører som samarbeider om produksjonsplaner og prognoser. Inkluderer Salgsemner og Salgsmuligheter.
Forskjellene mellom Experience Cloud for Health Cloud og Experience Cloud Plus for Health Cloud er de samme som forskjellene mellom Experience Cloud og Experience Cloud Plus. Den sistnevnte gir avansert deling, mer CRUD-tilgang til bestemte objekter, tilpassbare kontrollpaneler og mer.
Du finner detaljer om kjøp i Health Cloud Pricing.
Finnes det et Partner Community for Health Cloud?
I scenarier der eksterne meglere trenger tilgang, klargjør External Apps for Health Cloud partnerlisenser og Health Cloud til kundeorganisasjonen.
Partner Community-lisenser representerer brukere som Account-Contact-poster, mens Health Cloud representerer brukere som Personkontoer. En Apex kan imidlertid om nødvendig programmatisk synkronisere data mellom tradisjonelle B2B-konto-kontakt-poster og parallelle eller eksisterende Personkonto-poster.
Kan gjestebrukere registrere seg selv som personkontoer?
Egenregistrering av gjestebrukere er et vanlig bruksområde. En bruker som planlegger en COVID-vaksinasjon, kan for eksempel registrere seg selv før avtalen foretas.
Experience Cloud-byggeren har en komponent for selvregistrering. Det finnes også flere måter å opprette brukere som personkontoer på i Experience Cloud.
Har Experience Cloud for Health Cloud tilgang til Tilbud-objekter?
Tilbud-objektet støttes ikke som standard i Experience Cloud for Health Cloud og Experience Cloud Plus for Health Cloud. Med tilleggene Salg og administrer fordeler og Distribusjonsbehandling gir en Apex imidlertid sluttbrukere mulighet til å opprette og få tilgang til informasjon fra tilbud. Hvis du vil vite mer om tilleggsprodukter, kan du se Benefit Sales and Administration Pricing and Distribution Management Pricing.
Hvilke funksjoner er unike for Experience Cloud for Health Cloud?
Experience Cloud Plus for Health Cloud og External Apps for Health Cloud ble lansert som en del av Emergency Response Management med kontaktsporing. Denne funksjonen legger til en tilstandsvurderingsportal og kontaktsporingsfunksjonalitet i Health Cloud og gir tilgang til objektene Kontaktmøte og Kontaktmøtedeltaker. Medlemmer kan for eksempel logge seg på Kaiser og sende et helseundersøkelsesskjema eller sende kontakter til kontaktsporingsformål.
Etter hvert som Salesforce bygger nye enheter for Health Cloud og nye brukergrensesnitt for Lightning, blir disse del av den nye Experience Cloud for Health Cloud. Støtte for eksisterende Health Cloud og Lightning fortsetter for tidligere Experience Cloud-kunder. Over tid vil imidlertid mer Health Cloud-spesifikk funksjonalitet være tilgjengelig bare via Experience Cloud for Health Cloud.
Hvis for eksempel vanlig Experience Cloud støtter Sak-objektet, fortsetter denne støtten. I tillegg støtter Experience Cloud for Health Cloud Sak-objektet. I fremtidige Health Cloud støttes imidlertid nye enheter bare i Experience Cloud for Health Cloud og ikke i noen andre Experience Cloud-produkter.
Den nye DPA-kjøretiden (Digital Process Automation) er bare tilgjengelig for Experience Cloud for Health Cloud.
Hva om jeg har brukt Health Cloud og Kundefellesskap før?
Salesforce har tidligere utgitt komponenter som Health Cloud kan bruke med Experience Cloud, og disse komponentene forblir tilgjengelige og kan oppgraderes. Men fra og med Summer ’21-utgivelsen trenger kunder Experience Cloud for Health Cloud for å dra nytte av nye Experience Cloud-komponenter som er utgitt som en del av Health Cloud.
Hvordan oppgraderer jeg fra Experience Cloud til Experience Cloud for Health Cloud?
Oppgradering fra en vanlig Experience Cloud-lisens til en Experience Cloud for Health Cloud følger samme prosess som eventuelle lisensbyttinger – be din kundeansvarlige om detaljer. Brukere må ha tillatelsessettlisensen Health Cloud aktivert for å få tilgang til Health Cloud i Experience Cloud for Health Cloud.
Hvordan overfører jeg fellesskapsbrukere fra Service Cloud til Experience Cloud for Health Cloud?
Når du oppgraderer fra Service Cloud til Health Cloud, må du konvertere Kontakter til personkontoer. Du må også opprette kontaktbaserte fellesskapsbrukere på nytt ved å sende registreringsmeldinger.
Du kan ikke konvertere de portalaktiverte firmakontoene eller kontaktene i Service Cloud til personkontoene i Health Cloud. En Apex kan imidlertid om nødvendig programmatisk synkronisere data mellom tradisjonelle B2B-konto-kontakt-poster og parallelle eller eksisterende Personkonto-poster.
Hvordan aktiverer jeg nettstedsbrukertilgang for Health Cloud?
Nettstedsbrukere kan bruke Health Cloud og -objekter hvis de har tillatelsessettlisensen Health Cloud for Experience Cloud-nettsteder og tilhørende funksjonsspesifikke tillatelsessett. Du finner mer informasjon i Sjekklisten for Experience Cloud-oppsett for Health Cloud.
